人民网聚焦“各地行动”专题报道(61)。快递到了吗？装饰开始了吗？为什么复

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"你好，快递员在门口，你可以打开门，稍后拿走。"4月1日，董，北京西华市南社区的一名信使，开始了自疫情爆发以来的第一次家庭派遣。

近日，北京市社区防控小组发布了《快递外卖人员有序进入社区工作指南》，大部分社区的快递业务正在逐步恢复。董一边清理手中未交付的物品，一边说:“现在居民不用四处奔波，我们的收入正在慢慢恢复正常。”

随着中国疫情的有效控制，许多地方的大多数社区已经对家庭服务开放了“准入控制”。中央政府明确提出要让服务业有序进入社区。在民政部的政策下，许多地方也出台了细则，促进了登陆。在走访过程中，记者发现，在一些地区，装修、家政等服务行业仍然存在“家政服务难”的情况。

“访问控制”被打开，代码被扫描到家庭中，多站点家庭服务被“返回”

作为一名“网上购物者”，成都市民刘女士经常在一天之内收集几份快递。在疫情得到严格控制期间，她的社区规定不允许所有快递员进入社区，他们必须在门外等待居民来接他们。

"那时，我不得不一天跑几次。"刘女士说，由于快递的交货时间不同，有些人会有明确的提货时间要求，她经常刚到家就接到另一个提货通知。随着当地疫情防控形势的好转，成都市有关部门于3月底下发通知，全面恢复城市住宅小区等居住区的正常管理。刘女士告诉记者，“现在快递员可以把快递员放在社区的统一收集点，所以没有必要急着去捡碎片。我可以放心地在买买中买到。”

除了允许进入社区，一些社区还恢复了送货上门服务。

陈女士，海南省海口市人，住在龙华区交通局宿舍区，这是一栋老式的没有电梯的大楼。由于送货员不能进入家庭，她住在6楼，每次她送快递和提货都要去社区门口。最近，社区开始恢复对外开放，相关送货人员经过相关检查后可以送货上门。陈女士的生活已经慢慢恢复到她平常的安逸和便利。

多站点家庭服务的逐渐“归巢”不仅使居民的日常生活变得方便，也使服务业从业者变得更加容易。

在贵阳花果园，外带人员在代码扫描和体温测试正常后可以进入社区。范贤明

"请配合测试您的体温，并出示您的健康代码."在贵州花圃W1区门口，外卖员小王在两次基本检查正常后，拿了两个热菜，一边联系顾客一边赶去单位大楼。

小王告诉记者，在严格控制疫情期间，许多物业在防疫卡上设立了取货点。虽然可以满足配送的需求，但大量外卖产品被集中取放，不可避免地会出现错拿漏放的现象。"每次送货都很吓人，尤其是害怕顾客会对糟糕的评论不满意。"回顾那段时间的工作，小王称之为“不安”。

小王表示，目前平台已经在订购页面上专门设置了“挂门把手”和“放在卡点”等备注选项，方便客户选择自己的服务类型。“恢复现场服务，大家都放心了。”

“地摊”的分配和装修都很难上门，一些社区的控制也没有“放松”

尽管进入社区的许多服务行业的“准入控制”正在逐步放开，但记者发现，在一些地区，快递、外卖、装修等服务人员仍被“拒之门外”或“可以进入但不能上门”，社区服务的“最后一公里”尚未开通。

信使在社区门口等着居民去接信使。伊娜·舍

在新疆乌鲁木齐，从事快递业7年的陈云谈到了目前的工作状况，叹了口气。“我负责的大部分地区不允许快递员进入社区。我只能让居民指定门来取。这是几个小时，有时我不能联系客户，我不敢放手。如果我失去了什么，我必须支付赔偿。”陈云表示，全天“守货候客”导致工作时间无限延长，大大降低了配送效率。

"我已经收到了两份不好的评论。"两天前，北京刮风的天气“麻子”小张，一名快递员。“虽然许多社区被允许进入大门，但他们不能进入家庭，所以他们只能被放在门口的架子上。与其他商品不同，食物如果长时间放置会影响味道。在这个刮风的日子里，一旦刮掉，它就不能吃了。”无奈之下，小张只好在货架旁等待顾客来取。一天结束时，收到的订单数量大大减少，但关于交货超时的投诉却增加了。

与快递、外卖等快递行业能否到达家庭这一“高级”问题相比，装修、搬家等服务业仍停留在“初级阶段”，无法进入社区。

“2020年1月，我在北京大兴区德茂小区买了一套房子。现在是四月，我没有被允许移动。在这种情况下，政府应该考虑解决办法。”

“我住的秦皇岛太和家园仍然不允许搬家和装修工人进入。这种情况什么时候会持续？”

……

在人民网的领导留言板上，“家装工人到目前为止还不能进入社区”已经成为各地网民提到的最烦人的事情。据了解，由于"工人密集"和"施工不可避免会扰民"等因素，许多地方的装饰行业尚未完全恢复工作。

“我们的社区仍然不允许工人进入，并多次询问该物业，表示担心施工会影响尚未开始上学的儿童。”吴女士在北京朝阳区的花园买了一套新房子，现在她很担心房子的装修。吴女士说，春节前，工人们已经换了水和电，还砸了墙。我想在春节后尽快赶上工作，但我没想到会是三个月。

由于目前房子的租约即将到期，吴女士不得不将租约再续半年。她为记者计算了账目。“租金大约是每月5000元，抵押贷款是每月13500元。我得付更多的抵押贷款。近4万元的租金正在杀人。”

社区方面:不同的社区有不同的情况，完成最终服务需要时间

随着各地恢复工作和生产的有序进行，关系到人们日常生活的家政服务“最后一英里”被砍掉，成为人们关注的焦点。鉴于这次访问中发现的问题，记者采访了许多地方的社区工作者。

北京市西城区广内街西便门东里社区有2950人，11栋住宅楼。疫情爆发后，为了居民的健康和安全，社区进行了封闭管理，快递不再能送达家中。“在早期，社区快递都放在西门外的货架上，每天300件到600多件不等。”西便门西丽社区党委书记、居委会主任潘瑞峰表示，居民们在反映提货不便的同时，也担心快递员能否保证进入社区的安全。“我们与负责辖区内业务的快递公司进行了对接，要求他们指定一名快递员，并按照相关程序申请入户。”潘瑞峰表示，下一步，社区将安装另一套智能快递柜，为快递安全有序配送创造条件，最大限度满足居民需求。

「目前，马埔岭街仍然严格控制检查站。预计在其他省份没有新病例时，相关要求将适当放宽。”湖南省长沙市马坡岭东站相关工作人员解释说，考虑到4月初湖南发生一起输入性病例，社区防疫工作不能放松。

"让快递进入社区，涉及物业、社区、行业委员会等职责."新疆乌鲁木齐一位社区负责人告诉记者，“目前，防疫工作不能放松。每个社区的情况和能力是不同的。就目前而言，快递进入社区还不能完全释放。”

社区防控要安全，居民的日常需求要得到满足。各地能否根据当地群众的感受，尽快探索实施细则，在满足防控要求的前提下，有序地将“急需”的服务行业释放到社区，让快递、家政、维修、房管等服务人员尽快实现无折扣上门服务，已为公众所期待。(范增、迟、阎、贺猛、朱宏、范焕弟、龙、)