首进上海 龙湖商业如何破解多元客群难题？

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12月17日，上海大红桥核心商务区。上海虹桥天街是该地区最大的购物中心，开业第一天就迎来了18万名游客。

这家购物中心的开发商和运营商是龙湖地产，它在业内享有盛誉。虹桥天街是其第20个购物中心，也是第一个进入上海的购物中心。那么，当龙湖的第一个商业旗舰项目进入一个全新的战略要地，选择写字楼人口快速增长的虹桥商务区时，如何解决复杂的客户问题呢？

首金商务区

先看看位置。上海虹桥天街位于虹桥商务区的核心，距离虹桥枢纽和国家会展中心(上海)仅500米，每天都有大量的商务旅客和枢纽人士来来往往。

同时，虹桥商务区还吸纳了罗氏诊断、壳牌、阿里巴巴等500强企业，并相继建成了总部级办公商务区。据估计，到2020年，商业区的总办公人口将达到30万。

显然，如何满足该地区居民的需求，兼顾商务人士的购物需求，已成为上海虹桥天街不可回避的重大问题。第一次进入商业区的龙湖也意识到了这个话题背后的巨大机遇。

龙湖一直强调购物中心不能盲目模仿，并努力研究上海虹桥天街复杂而独特的顾客需求。首先，龙湖对本地区的白领进行了统计，发现这个数字已经达到89万。周围10公里范围内的社区人口密度很高。

龙湖最终锁定了上述两个客户群，并计划在虹桥建设一个超区域购物中心，覆盖周围10公里的客户。在这个范围内，它不仅照顾到庞大的商务人士，还覆盖了四个周边地区:许婧、华漕、江桥和九亭，并把住宅小区作为目标客户的重要来源。

因此，为了避免传统商业区的单一和莫莫，上海虹桥天街的建筑设计是多变和灵活的，立面用渐变的钻石灯装饰，像空夜晚的“龙林”;室内空厅设计巧妙，二楼阳台和地下空厅形成一个巨大的通讯系统，方便周围的商务白领和直接进入办公室生活。

在业态引进方面，为了与周边多元化的客户相匹配，上海虹桥天街力求体验最大化，降低零售业态的比重，大幅提高娱乐和餐饮业态的比重，努力在品牌店的装修中营造一种场景感。

例如，上海虹桥天街推出了世界上第一个快乐蓝海(300528，买)国际工作室，第一个六原色(6p)激光源数字电影放映机在上海；乐苏3d打印体验中心，可定制3d打印礼品，品尝3d打印美食；近5000平方米的儿童娱乐训练/0室，包括世界上第一个比头还丑的天堂——鼓童猫，它集儿童电子沙画和ar训练于一体。

集餐饮、时尚品牌、创意书店、花店、工艺品市场等多种形式于一体的城市博览会，是周边白领的休闲场所。考虑到商务旅客的需求，未来，从意大利进口的ikart全电动卡丁车厅和sparex water暴君韩国桑拿室将陆续开业，欢迎宾客光临。

与过去家庭客户的传统定位相比，虹桥天街服务的客户更多。从以上措施来看，龙湖日益增强的经营实力似乎正在成为精准服务的有力保障。

商业地图

通过上海虹桥天街，不难看出龙湖商业的一个主要特征，即反对盲目同质化，忽视其快速扩张和复制的特征。最重要的因素是什么？

龙湖商业总经理李楠给出了答案:每个商场的设计主题都是根据顾客的准确理解而设计的。有必要充分了解区域客户的需求，并在天津满足这些需求。

起点已经确定，龙湖的商业开发系统提供了支持。在选址上，龙湖偏向核心商务区和核心人口辐射区，轨道交通便利；此后，从中标项目到第二阶段的项目设计、R&D、动线加工以及整个购物中心的运营，该系统在龙湖的运行也在日益完善。

这也支持了龙湖商业领域的稳步扩张。据了解，龙湖商业已经在京、沪、渝、成、杭、Xi安等地开设了20家商场，面积近200万平方米。

2017年，龙湖将进一步推进从单城市到多城市多项目的进程，五个天街项目将于6月份开放:重庆朱元天街将于6月份开放，杭州滨江天街、苏州石山天街、重庆市天街二期将于9月份开放，上海宝山天街将于12月份开放。其中，杭州、苏州和上海都属于长江三角洲板块，而上海作为战略要地，是最重要的。

李楠指出，龙湖每年将10%的销售额用于商业投资，这一战略在未来还会继续，而且还可能继续提高价格，使商业市场更大。2016年，龙湖的总租金收入将稳步超过20亿元，未来商业部门将继续稳定贡献现金流，这是龙湖集团的战略经营理念。