给居民的心灵送去温暖

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"爷爷和阿姨都很好，这些天家里的暖气没有问题吧？"“不，不，今年多亏了你，家里才这么温暖……”1月10日下午，市供热公司第三供热大队客户经理翟来到市中心南江小区50号楼3单元居民马家中。

看到翟，马和妻子立即从沙发上站起来，挽着他的胳膊给他让座，并准备倒茶。翟洪恩挥手走过去，和他们聊起了他们的家常生活。看看他们有多亲密，他们就像一家人。看到记者疑惑的样子，马解释道:“自从供暖开始，严师傅已经来过我们家七八次了，你还能不熟悉吗？”

原来马修德和他的妻子都已经70多岁了，身体不好，行动不便。然而，自2019年供暖开始以来，漏水和一些卧室一次又一次不热。作为社区的客户经理，翟洪恩接到老人的电话后，立即赶过去查看情况。有一次，翟在处理完马家的漏水问题后，刚回到供暖站，就接到一个电话，说家里其他地方又漏水了。他忘了吃饭，急忙跑到马家去维修。

“我们的供暖，翟老师真是贡献良多。每当他打电话时，无论白天还是晚上，他都会很快过来。不管修理需要多长时间，他不会喊累和抱怨，也不会征求意见……”当谈到对翟洪恩的评价时，这对老夫妇几乎无法完成他们的赞美。为了表达感谢，2019年12月17日，两位老人来到市供热公司客户服务大厅，并发来感谢信。

翟洪恩说，他所在的南江供热站有4个人，负责周围2300多个住户的供热工作。由于南江住宅区是一个老住宅区，大部分供热管道腐蚀老化，容易爆裂泄漏。此外，这个社区的居民大多是老年人，怕冷，所以对供暖的需求更为迫切。为了方便用户，翟洪恩和大家一起给每个家庭发了一张温馨卡，上面有联系电话，每个人都可以随时打电话联系。由于及时的维护和到位的服务，南江供热站的居民满意度几乎每年都达到100%。

翟洪恩目前是一名客户经理，但他从事维修业务已有5年，如打开阀门、更换弯头、简单的漏水处理等。因此，他工作会更忙。供暖的初始阶段是客户经理最忙的时候。据翟回忆，在最繁忙的一天，他来回服务72户人家，从早上7点到晚上11点。

翟洪恩随身带着一个小笔记本，上面记录着修理时间、住址和电话号码，以及修理的需要。为了节省时间，他会尽可能多地划出服务区，然后奔向另一个服务区。尽管如此，仍有一些居民感到他们必须等待很长时间，并感到不满。面对这种情况，翟洪恩总是面带微笑地做出解释。由于他的杰出成就，翟洪恩收到了许多市民的感谢信和锦旗，被市供热公司评为优秀党员。

目前，我市市区共有237个供热站，200名维修人员和171名客户经理，为18万多户家庭服务。翟洪恩只是其中之一。就是这样一群人，他们每天在街上奔跑，深入每一户人家，在寒冷的冬天，用温暖、关怀和细心的服务给你送来阵阵温暖。(记者段通讯员于卫平)