“房地产中介服务十大潜规则”，你被录用了吗？

“房地产中介服务十大潜规则”，你被录用了吗？

2019年，广东省消费者委员会组织了一次房地产中介服务专项调查。结果显示，50%以上的被调查者对房地产中介服务的满意度评价一般或不满意

41%的消费者发现，未经所有者同意，个人信息成为中介信息；31%的消费者发现中介冒充业主发布个人物品；32%的消费者发现房子的图片模糊或夸张...昨日，广东省消费者委员会公布了2019年房地产中介服务调查结果，并公布了《房地产中介服务消费十大潜规则》。其中，虚假房屋信息、违规执业、整体服务质量低、信用问题多、个人信息披露风险高的问题尤为突出。

记者从广东省消费者委员会了解到，2019年广东省消费者委员会组织了一次房地产中介服务专项调查，今年5月至9月，结合中国消费者协会“信用让消费更安全”的主题，主要通过网上问卷调查和志愿者身体观察相结合的方式，开展了“挑战房地产中介服务潜规则”活动，并全面形成了调查报告。

调查结果显示，50%以上的被调查者对房地产中介服务的满意度评价一般或不满意，这反映出消费者对房地产中介服务整体不满意。综合调查和观察分析主要是由四个突出问题引起的。

问题1:上市信息不真实

1.发布虚假列表。房价明显低于市场，图片模糊或夸大，中介不能看房子，约占30%。

2.上市信息的描述与实际情况不符。房屋照片、位置、装修、布局等信息与现实不符。

3.中介机构未经授权发布个人信息或冒充所有者。41%的被调查者报告说，未经房主同意，个人住房信息被改为中介住房，31%的被调查者报告说，中介冒充房主公布个人住房。

问题2:实践不规范

根据有关部门的规定，中介从业人员在服务时应该佩戴工作证，但超过50%的中介没有佩戴工作证。与此同时，志愿者们发现中介费用有不同的标准。例如，大多数中介收取的交易价格不到2.5%，但三家中介收取3%。

问题3:整体服务质量较低，存在许多诚信问题

1.员工素质参差不齐，服务意识薄弱。志愿者反映，部分中介对业务不熟悉，存在一些问题，如不及时、责任人员未经授权变动、得知客户没有购买目标后服务态度不佳等。

2.缺乏职业道德。受访者表示，该中介存在一系列不诚实行为，如故意隐瞒住房情况(55%)、故意隐瞒限购政策(38%)、夸大贷款政策(37%)、赚取差价(31%)和收取高额杂费(30%)。

调查和观察还发现，90%以上的消费者遇到了中介违规行为，包括:通过签订“阴阳合同”来避税或获取高额贷款，诱导或协助提供虚假购房证明材料，设置不合理的格式条款等。在调查中，27%的消费者表示他们遇到了中介，并表示他们签订了“阴阳合同”以避税或获得高额贷款。

此外，为了防止“跳单”，许多中介机构要求消费者签署《看房确认书》或《看房协议》，其中包含不合理的格式条款。主要包括“房屋验收后，只能选择中介公司在规定时间内完成本单位的交易，不能选择其他中介公司，否则将承担违约责任”(占78%)，以及“在规定时间内不得与业主私下交易，否则将支付违约金”(占62%)。

问题4:个人信息泄露的风险很高

根据观察结果，15名观察志愿者中有6人的个人信息被直接泄露，其中1名志愿者在两周内接受了12家不同房地产中介的促销活动，1名志愿者说他刚刚在平台上注册完毕，一名中介立即打电话销售。

根据广东省消费者委员会，房地产中介服务行业个人信息泄露的主要风险点包括:

1.掌握消费者的大量个人信息。为了方便联系，消费者会将联系信息留给中介，而个人信息也要求注册在线房地产中介服务平台。

2.消费者个人信息管理不严。调查发现，近50%的中介机构表示，他们可以通过公司内部系统查看所有客户的个人信息。在注册平台时，志愿者还发现在线房地产中介平台的隐私政策中列出了与合作伙伴分享个人信息等相关内容。

3.中介服务平台未能履行告知消费者个人信息使用情况的责任。调查发现，虽然大多数中介服务平台都制定了相关的个人隐私政策，但大部分都是默认检查，未能履行向消费者解释和给予明确警告的责任。

房地产中介服务潜规则

1

虚假低价房吸引顾客，并借此机会进行商业推广；

2

制造销售良好的假象，诱导仓促交易；

3

设置存款收集陷阱，两头大惊小怪；

4

服务费是不透明的，“其他费用”是新的；

5

个人信息被泄露，骚扰电话无法接通；

6

违反规定做假证，风险损失由客户承担；

7

房价优惠很棘手，变相涨价才是目的；

8

有许多抵押贷款惯例，游说卖家借“高利润”；

9

“看房确认书”必须签字，霸王条款很麻烦；

10

全权委托本的信任，做任何想损害权益的事。

来源/广州日报

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