消费电子行业增长不能只靠“黑科技”

本篇文章2273字，读完约6分钟

俞洪彪

这些天，ces亚洲在上海举行。与往年不同，智能手机不再是展会的焦点，代表尖端技术的虚拟现实(vr)和增强现实(ar)等产品已经成为新的爆炸点。硬件制造商和技术公司推出了最新的虚拟现实产品，游客们也乐于尝试各种相关设备。

然而，看了这些生动的媒体报道后，一个想法萦绕在我的脑海:如果这些企业忽视围绕消费者需求的数字服务和开放合作的跨境生态系统，声称取代智能手机的新一代“黑色技术”设备vr和ar将很难看到市场的曙光。

从历史上看，消费电子硬件的进化和迭代创新，包括playstation和i-phone，确实受益于电子娱乐行业的消费需求和投资热潮。然而，如果新一代“黑色技术”仍然对电子娱乐产业有“路径依赖”，它将错过数字服务市场。

事实上，埃森哲今年年初进行的一项全球调查发现，消费电子行业的发展已经受阻，这一趋势将在明年继续。主要原因是:消费者对传统消费电子产品的需求正在下降，他们担心智能硬件数据的安全性，物联网市场的增长速度正在放缓。

当智能手机和其他设备的市场需求日益饱和时，物联网电子设备备受期待，并成为消费技术行业增长的主要驱动力。然而，其市场前景并不乐观。例如，只有13%的受访者计划在明年购买智能手表，这仅比前一年高一个百分点。

市场增长的严重放缓对智能硬件企业来说无疑是个坏消息。但更重要的是，企业需要认识到，消费者不再关注酷产品，而是更加关注创新、实用和安全的数字服务以及企业间更加开放的协作。

新产品的科技展览很容易给人一种错觉，认为未来的“黑色技术”意味着设备和产品之间的竞争。然而，领先企业很清楚，未来对“黑色”技术的需求越多，就越需要“白色”的业务竞争:跨境服务平台、开放的创新模式、清晰的盈利模式、标准化的技术标准和有保证的数据安全。这些最终将使企业为消费者提供他们想要的服务和体验。

跨境创新:1+1>n

与单纯的智能产品相比，基于生态系统的创新服务可以激发消费者的新需求。通过与跨行业合作伙伴的全面合作，智能硬件制造商可以集成设备、软件、应用软件和服务，并为消费者创建跨企业边界的综合服务。

然而，问题是，尽管许多制造商都有合作伙伴，但他们很少共享数据并相互合作创新。因此，企业需要更加开放地拥抱合作，关注消费者的日常生活场景，与其他行业的合作伙伴一起创造更多的1+1>n数字服务机会。

例如，消费电子巨头三星公司开发了一系列具有互联功能的大型产品，如冰箱。这些物理产品配有数字接口，供其他供应商访问。音乐服务公司潘多拉(Pandora)一直在努力扩大其在家庭音乐收听市场的份额，因此它很高兴成为三星网络冰箱的首批集成应用供应商之一。现在，三星冰箱用户可以在厨房享受个性化的广播音乐，这也是家庭聆听活动的中心。

通过跨境平台创新的力量在于，企业可以从其在市场中的角色中优化其战略。随着不同企业专业化程度的加深，有些企业可以专注于生产设备，有些企业将负责开发与设备相匹配的应用软件和解决方案，有些企业可以从事平台建设。

例如，耐克调整了自己的位置。早些时候，耐克不仅生产燃料带设备，还维护相关的应用程序，用于跟踪和共享用户运行数据。然而，为了专注和加强其在健身领域的数据分析能力，耐克毅然放弃了硬件生产。现在，通过关注与用户体验相关的关键要素——大数据、数据分析和洞察力，耐克更准确地找到了自己的定位，成为可穿戴设备市场的合作伙伴，而不是市场份额的竞争对手。

每天为消费者提供10亿或更多的个性化体验并不容易，但这是未来跨境平台可以创造的可能性。随着智能硬件企业在新环境中逐渐确立自己的地位，他们可以正确地选择能够与自己合作的业务伙伴，并将多方拥有的身份整合为一。通过在数字生态系统中提供开放的api和数据，智能硬件制造商最终将获得数倍于其规模的开发实力。

智能硬件供应商的转型快车

当然，与生态系统合作伙伴合作的基础是智能硬件制造商有能力与合作伙伴一起推出数字服务。然而，如果没有技术企业灵活的姿态和快速的反应，传统的硬件制造商如何能够从产品导向快速转变为服务导向呢？在思考这个问题时，我想到了基于云、根据需求定制、高度可扩展和即插即用的“即服务”业务模式。

例如，通过软件即服务(saas)，企业可以将软件存储在云中，而不必复制和存储软件产品或将它们发送到实体店进行销售。客户只需按需在线订购这些软件服务。企业不必在设备维护上花费巨额资金，或者尽最大努力减少软件产品更新的数量。

这种新的商业模式已经广泛应用于软件和内容行业。但对于许多智能产品制造商来说，这仍然是一个新术语。然而，事实上，智能产品的价值取决于安装在硬件上的软件，因此面向服务的模型适合于此。通过这种新的商业模式，制造商可以在产品投入使用后继续为其加载新的功能，这为提供增值服务和创造新的收入来源创造了更多的可能性。

要想赶上面向服务商业模式的转型快车，智能硬件制造商需要从制定战略入手，将面向服务渗透到商业的各个方面，规划每一种可能性，并准备相应的R&D能力，使软件服务能够持续快速地发展。同时，他们应该实时收集关于消费者行为和产品性能的数据，以产生洞察力，并帮助销售和营销团队抓住新的机会。

在消费技术市场，下一轮爆炸性增长不会轻易到来。在推出引人注目的新技术产品的同时，智能硬件制造商需要更多地考虑如何基于生态系统开展跨境合作，为消费者提供集成和创新的服务体验。同时，硬件企业也需要使自己更轻便、更灵活，基于云的服务模式能够更快地响应消费者的需求。这是颠覆力量的真正来源。

(作者是埃森哲大中华区电子和高科技产业的董事总经理)