中国农业银行2015年社会责任报告(摘要)

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中国农业银行2015年社会责任报告(摘要)

2016年3月31日，农业银行发布了《2015年社会责任报告》。报告显示，2015年，中国农业银行总资产177913.93亿元，发放贷款和垫款89099.18亿元，吸收存款135383.60亿元，实现净利润1807.74亿元，缴纳各项税费901.74亿元，每股社会贡献价值2036元。自2014年以来，它已连续两年被选为全球系统重要性银行。2015年，该银行在美国《财富》全球500强排名中排名第36位。在《英国银行家》杂志的全球1000强银行中，该银行的一级资本排名第六。

责任思维

监事会主席赵焕兴和袁长青分别从五个方面阐述了中国农业银行关于企业社会责任的思想。

赵桓总统在题为“用财力促进社会责任”的讲话中认为，可持续发展必须以责任为基础；当基础是长久的时候，人民的生活应该被考虑。一年来，面对多种困难和挑战交织的国内外经济环境，农行坚决贯彻落实党中央、国务院的决策部署和监管部门的要求，从容应对复杂变化，积极防范和化解风险，创新服务手段，履行了国有大型商业银行支持农业、农村、农民发展、做好金融扶贫、服务实体经济、加强生态保护、促进民生改善的社会责任。

监事会主席袁长青在《以更高的标准履行社会责任》的讲话中指出，企业社会责任是经济全球化带来的可持续管理和发展模式。企业发展得越好，就越重视企业的社会责任。习近平总书记在《推进企业社会责任建设》中强调，只有关爱财富才是真正有意义的财富，只有积极承担社会责任的企业才是最具竞争力和生命力的企业。社会责任属于农业银行，是指在新常态下，以实事求是的作风和严格的要求为党和国家的大局服务，不忘为“三农”服务，帮助贫困群众，以“各有各的方式，各有各的呼应”的态度回应股东、社会、客户和员工等利益相关者的关切。

责任实践

农业银行积极倡导“责任第一，造福世界”；将“为社会利益负责”的责任理念融入战略制定、经营管理和日常工作中，国有大银行在服务“三农”、支持实体、改善民生、环境保护、客户服务和社会共建等领域履行职责。努力促进其与经济、社会和环境的协调和可持续发展。

一是全面提升“三农”金融服务能力

本行牢固树立和落实创新、协同、绿色、开放、共享的发展理念，倾斜“三农”信贷规模，加大“三农”服务创新力度，全面推进“三农”金融分业改革，充分发挥人才、网点、资源优势，积极出台各项政策措施，强化金融服务，解决“三农”问题，增强创新动力，打造发展优势。

创新推进农业现代化。针对农业现代化的关键环节和关键领域，应加大服务对象、服务产品和服务模式的创新，提高现代农业服务的广度和深度。截至2015年底，农业产业化龙头企业贷款余额达到1683亿元，国家级和省级农业产业化龙头企业服务覆盖率分别达到82%和61%。

协调推进新型城镇化。坚持城乡两轮驱动发展战略，做好新型城镇化金融服务，真正连接城乡两个金融市场，促进城乡金融要素有序流动，引导更多金融资源流向农村。截至2015年底，农村城镇化贷款余额为12303.75亿元。

绿色支撑美丽宜居的农村建设。我们致力于通过金融支持改善乡村面貌，加快农村建设，让人民安居乐业，推动宜居、宜商、宜游的“美丽乡村”建设。截至2015年底，县域金融业务发放的贷款和垫款总额为28，601.93亿元。

分享普惠金融的发展成果。按照“支持一户一批”的原则，支持“农村大户”，积极支持和培育典型的增收致富模式，发挥“农村能人”的示范作用，带动农民增收致富，让农民共享经济利益。截至2015年底，农民贷款余额为1676.95亿元，比上年末增加130.86亿元，贷款增速为8.5%。

二是着力培育服务实体经济的新动力

2015年，面对严峻的外部经营环境，本行进一步明确年度政策导向，发布《中国农业银行2015年信贷政策指引》，加大对“三大经济带”(一带一路、京津冀、长江经济带)和自贸区的支持力度。进一步调整和优化产业结构，实施多元化金融服务，完善配套政策措施，加快产品和经营模式创新，加强重点领域风险管理。

增持水利金融巩固发展基石。与水利部联合召开专题会议，加强银行与政府的合作。继续加大对全国13个粮食主产区和800个粮食主产区的支持力度，支持大型农业生产基地水利工程、节水灌溉新技术、农村民生水利工程等农田水利建设项目。截至2015年底，我行大口径水利行业(含水电)贷款余额为2322.53亿元，比年初增加182.49亿元。

促进京津冀一体化协调发展。制定《中国农业银行支持京津冀协同发展信贷政策》，重点关注京津冀交通一体化、生态环境建设、产业转移和整合升级，优化信贷流程和资源配置，支持和鼓励产品创新，加大对国家重点项目、京津冀协同发展重点项目和京津冀产业转移的客户支持。

布局“一带一路”互联互通建设。2014年9月，本行与塔吉克斯坦农业投资银行签署《支持农业合作协议》，推动中塔经贸合作升级。2015年5月29日，我行主办的塔吉克斯坦金融业高管研讨会圆满结束。此次研讨会是我行服务“一带一路”大战略和中塔金融合作大局的一次实际行动，促进了两国金融业在货币金融问题上的广泛交流。

与“长江经济带”项目融资有效衔接。对长江经济带重点省份江苏和湖北引入差别化信贷政策，并在国际贸易融资和县域信贷产品方面给予江苏分行差别化信贷政策和授权，支持湖北城市综合交通枢纽项目建设。

促进大众创业和创新。继续将金融资源向“大众创业创新”倾斜，通过产品创新、模式创新、差异化信贷管理、费用减免等措施，全力支持“双创新”小微企业发展。截至2015年底，我行小微企业贷款余额为10882.28亿元，比上年末增加1133.08亿元，增幅为11.6%。

第三，大力推进精准扶贫和精准扶贫

本行始终肩负着为农业、农村和农民服务的光荣使命，做好金融扶贫工作既是责任也是荣誉。本行以扶贫为己任，起草了《精准扶贫金融服务指导意见》，明确表示将继续加大信贷投放力度，以工业扶贫为重点，实现“输血”、“造血”。截至2015年底，全行已支持832个重点扶贫县成为新型农业经营主体。2011年以来，共向832个重点扶贫县投入12851亿元，扶贫贷款余额达到5907亿元。

加大对贫困地区的信贷支持。在《全行金融扶贫实施方案》的基础上，根据贫困地区的实际发展和当地情况，引入差别化信贷政策，放宽客户准入要求，加大对重点贫困地区的针对性支持。突出特色产业，保障家庭利益，以“支持产业、繁荣区域、富民”为目标，实现金融服务与精准扶贫的有效衔接，帮助贫困地区脱贫致富。

完善可持续金融扶贫创新模式。坚持业务创新，加快发展，努力走出农行金融扶贫创新的独特之路。2015年7月初，全国工业扶贫金融创新大会在四川省巴中市联合召开，与扶贫办共同推进扶贫金融创新。在总结甘肃双联农户贷款业务和内蒙古金融扶贫项目的基础上，探索金融扶贫的新模式，使贫困地区能够享受金融生活用水带来的可持续扶贫效益。

构建差异化金融扶贫产品体系。2015年，本行紧紧跟随农村农业改革步伐，下放产品创新权，探索完善农地经营权抵押、特色产业贷款、农机购置贷款等差异化扶贫产品体系，缓解贫困地区贷款担保不足问题。研究制定14个区的综合金融服务规划和特色产业金融服务规划，开展有针对性的金融扶贫工作，有效增加了当地农民收入。

增强贫困地区的基本金融服务能力。全力推进贫困地区网点转型改造和低效网点布局调整，加快“金穗惠农通”项目实施进度，每年投资8000万元在贫困地区部署和维护“金穗惠农通”项目设备，为贫困农村地区开辟普惠金融服务的“最后一公里”。

第四，增加绿色信贷的供给，帮助生态文明

作为绿色金融的龙头银行，本行高度重视环境保护，紧跟国家绿色发展战略，以信用引导循环经济发展。通过差异化信贷管理手段，建立和完善长效机制，大力支持环保节能减排，严格限制对“两高一盈”行业的信贷投放，引导资金流向环保、节能、清洁能源、清洁交通等行业，促进业务转型和结构调整。

发行首个应对气候变化的绿色金融债券。制定《农业银行绿色金融债券基金投资实施指南》，建立科学有效的绿色信贷金融服务体系，在伦敦证券交易所发行中国上市金融机构首只绿色债券，推动中国绿色金融债券国际化，实现亚洲首只人民币绿色债券的创新和突破。

绿色信用引领绿色发展。支持国家重点节能技术推广目录项目、国家节能减排十大重点项目、国家循环经济十大示范项目和重点污染源控制项目，推出节能减排顾问、合同能源管理、排放质押贷款、碳交易预付费融资等多种创新产品。截至2015年底，本行绿色信贷指标覆盖水泥、钢铁、石化、平板玻璃、风电、光伏等16个行业的信贷政策，涉及客户4935户，贷款余额5431.31亿元。

倡导绿色生活走环保发展新路。坚持“绿色发展”和“低碳金融”的经营理念，践行企业社会责任。通过制度建设、节能评估、技术创新和节能宣传培训，节能减排效果良好。与2014年相比，2015年总行减少用电量345万千瓦时，减少标准煤60万吨，减少温室气体排放1.86万吨。

V.加快科技创新，提升客户体验

客户需求和信任是银行发展的前提和基础。我们秉承“顾客至上，始终如一”的服务理念，切实加强对消费者权益的保护，从服务态度、服务范围、服务效率和服务水平等方面完善服务机制，加强产品创新，让顾客享受高效优质的服务，通过变革和创新赢得人民的信任。

波音系统描绘了新的信息蓝图。波音(Blue Ocean engineering Blue Ocean Project)是我行新一代核心银行系统，是未来十年中国农业银行业务发展的“蓝海引擎”。与原有的核心银行系统相比，波音系统通过流程整合和再造，构建了全新的业务运营系统，支持客户、员工、机构和产品的全方位核算体系，大大增强了产品快速研发的能力。

计划改善互联网金融的体验。全面制定农业银行互联网金融发展规划，面向城乡市场，构建金融服务、社会生活服务和电子商务服务三大平台，全面发展网上支付、网上融资、投资理财、信息服务和供应链金融等五大互联网特色金融产品线。提升渠道端客户体验，进一步推广“数据网上贷款”产品，依托“金穗惠农通服务点”，深化管家式电子商务服务。

创新产品满足客户需求。修订《中国农业银行科技与产品创新委员会工作规则》，完善总行科技与产品创新委员会管理框架，规范工作规则和程序；修订《中国农业银行产品创新管理办法》，明确产品创新过程中各部门的职责，进一步理顺产品创新流程。同时，优化技术项目管理流程，提高产品创新效率。

收紧保护客户权利的措施。制定《中国农业银行消费者权益保护工作办法》，构建“总体规划+专项制度集群”的总体制度框架，强化“客户第一、始终如一”的服务理念，完善消费者投诉处理机制，强化投诉处理责任落实，积极运用多元化纠纷解决机制维护消费者合法权益，坚持合法合规经营，加强消费者权益保护，营造良好的金融生态。

第六，采取多种措施促进社会和谐

企业的可持续发展离不开社会的和谐稳定。作为社会的重要一员，世行始终把责任放在自己的肩上，把人民的福祉放在首位。通过母亲健康快车、小点大梦、农村中学生理财知识普及等项目，鼓励全社会帮助社区和弱势群体。深入社区开展各种金融知识普及活动，为建设和谐美丽的中国做出贡献。

支持弱势群体，促进社会和谐。依靠各种公益平台和自身力量，我们热情支持各种公益活动，帮助弱势群体和弱势地区，支持教育发展，帮助抗击自然灾害，致力于扶贫和积极回馈社会。截至2015年底，本行已注册青年志愿者2.39万人，参与志愿服务5.7万次，志愿服务总时间达到9.79万小时。全年社会福利捐赠总额为3616.81万元。

普及金融知识提高国民素质。积极开展各种金融知识宣传活动，向公众普及金融知识，提高公众识别和防范金融风险的能力，培养居民金融素养和依法维权意识。2015年，我们重点通过微博微信、官方网站等自媒体渠道，推广“平安卡支付”、“消费者权益保护”、“金融知识走进千家万户”。

实施阳光采购，争取合作共赢。本行采购工作以“服务、诚信、合规、效率、成本、管理”为理念，以“依法合规、诚信自律、公开透明、经济高效”为基本原则，以“打造阳光采购工程”为目标。2015年，采购合同履约率和供应商评审覆盖率达到100%，应加强供应商管理，节约资源，减少污染物排放，降低风险，与供应商合作共赢，推进绿色采购，实现低碳发展。

七、“比学习赶上”创造团队信心和激情

员工是中航职业发展的宝贵财富。我们秉承“德才兼备、以德为本、尚贤用能、绩效第一”的人才理念，优化教育培训体系，畅通职业发展渠道，建立有竞争力的薪酬福利体系，加强员工权益保障，关爱员工生命健康，多管齐下提升员工。

以人为本有助于员工成长。推进管理、专业、技能三大系列人才队伍建设，为员工职业发展开辟“多渠道”。颁布《关于加强和改进优秀青年领导人才培养选拔工作的实施意见》，为优秀青年管理者脱颖而出搭建平台和机制。加快专业序列团队建设，建立优、快、慢岗位晋升机制。拓宽基层员工的职业发展空空间，鼓励人才上下流动。扎实实施县级青年人才发展工程，选拔培养近4000名青年人才。

教育和培训提高竞争力。深化农业银行大学建设，拓宽办学思路，开展分层培训，调整优化培训方式和内容，不断提高教育培训的整体规划性、针对性和实效性，搭建员工多元化学习平台，进一步提升员工专业能力和综合素质。2015年，开展了1，709，800次工作人员培训。

“人文关怀”促进员工福祉。继续推进人文关怀“六个务实”的实施。推进2934个基层营业网点和718个县支行“员工之家”设施建设，改善基层员工工作和生活条件。对困难职工进行集中救助和慰问送温暖，全年帮助困难职工3.6万多人。关心员工身心健康，落实员工休息休假，组织系统篮球比赛等一系列文化体育活动，丰富员工文化生活。

榜样积累了企业家的自豪感。文化是灵魂。60年来，本行涌现出一大批知名的先进模式，为农行的可持续发展提供了强大的精神动力。这些先进模式所体现的是中国农业银行传承下来的“好家风”，是一盆底蕴深厚的“文化老汤”。弘扬“饶才赋精神”、“王茜精神”、“王董斌精神”的无私奉献精神，弘扬当代雷锋-“程伟东、赵冰夷精神”。

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