买到正品不容易 给个“差评”也不容易

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◎每位记者黄莉

网购是近年来普通消费者最频繁的消费方式之一，网购产品的质量一直参差不齐。根据问卷调查的结果，近50%的消费者对产品本身不满意，其中25.45%的消费者“吐”出网上购物中假冒伪劣商品太多，真假难辨，另有24.36%的消费者表示商家存在夸大宣传的问题。

在网上购物中，价格也是消费者的一个敏感点。根据调查结果，12.73%的消费者认为网上购物价格变化太频繁，“购买后发现商品降价”的经历伤害了很多消费者。然而，最让网上购物者感到羞耻的是，越来越多的买家在给出负面评价后进行恶意报复的事件被曝光，消费者甚至受到人身威胁。在调查结果中，6.55%的消费者对“受到不良评论的恐吓或报复”嗤之以鼻。

多年来，“3.15”事件中，电子商务中的假冒伪劣问题是不可回避的热点话题之一。目前，当电子商务的发展相对成熟时，这个“老生常谈”的话题还没有完全解决。

在问卷调查中，几乎一半的消费者关注商品质量。与此同时，一些网民无奈地笑着说:“在网上买正版产品不容易。现在，要评价一篇‘糟糕的评论’并不容易。”

●土考1:真假难辨

肖女士是一位已经怀孕将近九个月的准妈妈，她正在考虑给自己未出生的孩子买尿布，但她有经验的母亲朋友告诉她，她对在网上购买假货的经历感到气馁。“孩子不敢乱买东西。互联网上的东西是看不见的，摸不着的。我还是很担心。”因为这些疑虑，她仍然没有开始。她觉得她会去线下超市直接购买，这可能会让人放心。

甚至婴儿尿布都有假货，这让她再次对网上购物失去了信任。早些时候，由于她购买化妆油的经历，她对网上购物也有很大的疑虑。

肖女士总是喜欢在她非常信任的电子商务网站上买东西，因为她知道有很多假化妆品，而且她在选择的时候仍然非常谨慎。在一个朋友的推荐下，她喜欢上了以前在实体店买的化妆油，所以她决定在这个网站上买，因为它比实体店便宜几十元。

“用了几次之后，我总觉得很刺激。每次我用眼睛的时候，还是会有些刺痛。”肖女士说她不怀疑她买的是假的。她没有告诉她真相，直到一个最好的朋友来到她家，用了这个产品。

一次又一次失败的网上购物经历，让与肖女士有过类似经历的消费者多少有些气馁和失望。随着电子商务的发展，它给消费者带来便利的同时，也应该让消费者感受到产品质量的可靠性。虽然在很多网店，商家都在网页上醒目地展示了“保证正品”等字样，但恐怕只有商家最清楚正品的数量。

行业评论

多年来，电子商务中的假冒伪劣问题并不新鲜，但它并没有得到彻底解决。假冒卖家不择手段的原因是非法成本太低，甚至没有成本。电子商务平台不需要担心伤害自己，所以对造假者身份数据的审查经常走过场，这导致造假者能够逃脱不义之财，无处可寻。如果电子商务平台必须承担对诈骗者的赔偿责任，必然会激发消费者维权的热情，电子商务平台的进入壁垒和监管手段将会大大提高。

●图考2:买家在不良评论后收到钱

让网上购物者害怕的是他们对电子商务产品不满意，给他们一个“不好的评价”并不容易。

我不知道什么时候开始的。消费者开始习惯性地给出“好的评价”，不是因为他们真的觉得“好”，而是因为给出“不好的评价”后，一些卖家会无休止地纠缠，这让一些买家不知所措。

由于对一家电子商务企业的评价“很差”，一位名叫小英的买家的经历在互联网上广为流传。小英在网上买了一件女装后，由于尺寸问题，她和卖家协商退货。在谈判过程中，卖方要求小英承担一半运费，但小英觉得不合理。后来，她联系了商家，没有得到任何回应，所以小英直接给了卖家一个“不好的评价”。

没想到，几天后，小英收到了一个神秘的包裹。当她打开包裹时，她真的很震惊。里面有五捆冥币。经过官方核实，这些硬币是店主送给小英的，他给了小英一个“不好的评价”。

这样的消费经历不仅给当事人造成了巨大的心理阴影，也让普通旁观者大吃一惊。

一些消费者告诉记者，虽然他们在给出“不良评价”后没有遇到这样的商家，但他们有过被商家反复要求修改评价的经历，一些商家直接与买家协商，并愿意在修改意见后向买家返还小额退款。

现在，从电子商务平台的角度来看，给予“表扬”的理由已经变得很不情愿，比如“不做不好的评价”和“习惯性地给予表扬”。这也直接导致了消费者在网上购物时看到的商品评价中的“装饰”痕迹，但却很难看到消费者对商品的真实、客观的评价。

行业评论

在电子商务平台建设的初期，一些商家会通过控制用户对商品的负面评价来拉动销售。这种信息不对称可以帮助电子商务在短期内增加销售额，但从长期来看，它牺牲了用户体验和商家自身的声誉。