团购绕不开的还是“内容、价格、服务”

本篇文章1876字，读完约5分钟

◎每位记者黄莉

虽然团购给消费者带来了好处和便利，但实际上还是有不少“小便宜”。根据问卷调查的结果，大部分消费者都想投诉额外的消费限制，如“节假日除外”，21.65%的消费者认为这是他们在团购中遇到的最普遍的问题。此外，20.10%的消费者想“吐口水”，因为商家存在质量或服务缩水的问题，并对团购消费者区别对待。仍有相当多的消费群体认为团购存在虚假折扣，团购价格甚至高于实体店。值得注意的是，多达11.86%的消费者表示希望在团购中吐出隐性消费和强制消费。

尽管市场上不时有“团购过时”的说法，但在移动互联网时代，许多消费者仍然选择在移动客户端上购买少量电影票，并在出国旅游时购买酒店和机票。

自2001年兴起以来，团购已经从单一的独立团购网站发展成为电子商务网站中的团购渠道和复合团购交易平台等新形式。

团购的形式正在改变，但在消费者心目中，团购的本质并没有改变。“买电影票”、“买优惠券”...这些不经意的话语已经渗透到了消费者的日常生活中。

目前，虽然团购正在向o2o生活服务领域转型，但一切都在改变。保持不变的是消费者的三个敏感点:内容、价格和服务，这也是消费者常见的“唾弃”话题。

●图考1:销售经验太差了

团购以低价为噱头，扼杀了传统消费的一条血路。如此低廉的价格所带来的好处已经被消费者所追求，甚至改变了许多消费者的消费习惯。例如，在过去，消费者只能选择去电影院当场购买，但现在，当谈到看电影，许多年轻人的消费习惯已经变得非常方便和高效，打开手机团购软件，进入电影页面，选择电影和座位在线。

在许多类型的团购体验中，总会有一些事情让消费者不开心。大多数团购消费者对商家销售产品或处理相关消费卡的努力并不陌生，如销售理发卡和美容卡，其中服务产品是呕吐最多的。

成都的王女士曾经有过这样的团购经历。她想在自己的肩膀上做一次放松按摩，发现仅15元就能体验到400多元的按摩服务。下订单后，王女士去商店消费，整个按摩服务过程由技术人员推动办理消费卡。

我想静静地放松。无止境的技术人员销售让王女士甚至有起身离开的冲动。她觉得整个消费体验极其糟糕。“我知道它绝对不像白色那么便宜。但是我问了下一张卡的价格，是五千还是六千，还有几万。我需要在哪里做这么多卡片？”谈到这次团购经历，王女士说。

行业评论

商家通常把团购作为一个排水平台，排水的一个重要手段就是通过诱人的价格吸引人们，然后出售，这是商家常用的手段。

●图考2:团购房间区别对待

即使没有这样的促销，也有许多消费者抱怨，团购产品或服务正在萎缩，团购受到不同的对待。在《国家商报》的问卷调查中，这个问题的比例很高。

周在武汉上学，假期准备去上海几天，在一个团购网站上以99元的价格预订了一个原价200多元的房间。我原以为跑一天就能舒舒服服地安顿下来，但不幸的是，这房间的隔壁正在装修，房间正对着街道，这使周一夜睡不着，一大早就被装修的声音吵醒了。

当商家宣传和入住时，他们没有把房间情况说清楚。周说有一种被商人欺骗的感觉。他不得不把自己拖出房子。

但是，当面对这个问题的时候，周是很被动的，似乎没有别的办法来保护他的权益，除了给商家一个不好的消费后评价。因此，对于像周这样的普通消费者来说，当他们遇到类似的问题时，就会发现服务萎缩仍然是团购权益保护中的一个"盲点"。

行业评论

一些团购可能是商家推出的特殊产品或服务，通过特殊促销出售。如果特殊产品或服务存在缺陷和问题，商家应说明产品或服务或提醒消费者。然而，如果企业隐瞒真相或承诺的承诺缩水，消费者可以投诉并要求赔偿。

●图考3:消费需要额外的钱

在调查问卷中，对团购的使用增加更多限制也是消费者想“呕吐”的地方。

一些消费者告诉记者，他们遇到过团购后去商店的经历，但商家提出了涨价的经历。

去年“十一五”期间，准备去外地旅游的徐先生提前在团购网站上预订了酒店房间，但该网站并未说明购买时的使用限制。然而，到达目的地后，当徐先生打电话到酒店确认房间时，他被告知团体购买券不能在假期使用。这让徐先生措手不及，但他无可奈何。

经过反复协商，酒店同意许先生在集团购买价格的基础上支付200元的额外费用，以便许先生的家人能够顺利入住。关于团购的经历，徐先生说还是怪自己粗心，没有提前打电话给商店咨询。同时，他也认为商家应该在网页上明确标注使用限制。

行业评论

在购买和消费时，如果商家没有指定使用限制，最好是让消费者提前打电话确认，以免导致不必要的纠纷；没有提前告知，消费者去商店消费，但商家要求额外提价的行为是不合理和违法的，消费者有权拒绝。