线上线下齐发展共同拥抱新零售

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本报记者于淼报道:“你好，我想试试这三条裙子。请帮我找到我能穿的尺码。”“是的，夫人，但是现在有几个试衣间有人，您可能需要在外面排队等一会儿。”周末，在北京通州万达广场的一家知名品牌女装店，客流量非常大。店员小王(音译)告诉《中国产经新闻》记者，随着春节的临近，很多顾客都在买新年的衣服，那是商店生意兴隆的时候。

事实上，记者注意到商场里的其他几家知名服装店也在做非常火爆的生意。不仅如此，在中国一家著名的保健品和美容产品零售连锁店，记者看到流行产品的货架上挤满了客人，其他人不得不经过，他们不得不横着穿过货架，收银台前排起了长队。记者梳理了桐城、Jiji.com、ChinaHR.com等58个信息平台，线下商场招聘信息自去年年中以来呈现快速增长趋势。这一特性也从侧面证实了线下业务的整体恢复。

商务部近日发布的数据显示，去年中国实体零售发展良好，重点监控的2700家典型企业销售额同比增长4.6%，增速比去年同期加快3个百分点。去年，中国网上零售额超过7.2万亿元，同比增长32.2%。

可以看出，今天的实体店并不像往年那样惨淡。中国零售业已从前些年的“线上和线下”发展到“线上和线下齐头并进”。

线上和线下都在进步

在中国这个著名的保健品和美容产品零售连锁店，记者见到了正在选购护肤品的潘女士。她一边挤出一点乳液，抹在手背上，一边告诉《中国产经新闻》的记者，我一直在这里买化妆品，她的家人多年来一直在做美容产品，这让中国的连锁店更加放心。“而且它有时经常做活动，可以便宜得多。会员卡积分也可以当作钱花，非常划算。”

对于消费者来说，最好的购物体验是商店的良好信誉、高信用、可靠的产品和现场试用，但不一定要“便宜”，在正常价格范围内，大多数消费者都能接受。

此外，据了解，在一些大中城市，“小而美”的便利店一直在大力经营。根据商务部2017年第四季度发布的相关报告，便利店行业整体景气指数为71.28，较第三季度上升2.03。2017年全年，便利店季度景气指数始终保持在较高水平。

虽然麻雀小而全，但每天早上和中午，北京朝阳区官庄附近的一家“全日制”便利店欢迎附近的许多上班族来买菜。此外，店里的零食、酸奶、果汁和进口食品也很受消费者欢迎。“虽然这家便利店很小，但它仍然拥有一切，需要一切。早餐和午餐可以在这里解决，晚饭后你可以去购物，买一些零食和酸奶。”附近一家公司的职员小李告诉《中国产经新闻》记者。

最近，在北京朝阳区的一家“吴梅”超市，记者看到许多市民前来购买年货。此外，超市中有许多买家会根据超市应用程序中的顾客购物清单准备商品。接下来，送货人员将帮助顾客把货物送到他们家。

然而，一些业内人士认为，实体店的情况可能不像我们想象的那么乐观。

新零售咨询集团高级顾问鲍在接受《中国产经新闻》记者采访时承认，据我所知，“大润发”的访客数量在五年内减少了约50%。此外，北京双榆树店的“超市发展”是一个非常好的商店在原来的行业。最近，经理给我的反馈是，他店里的访客数量比五年前减少了近50%。

“有时候，虽然你看到了大量的人流，但与过去相比，许多实体店的访客和交易数量已经大幅下降。”包岳重接着说道。

无论是便利店还是百货公司，都曾有过没有房间的时候。虽然现在仍不如以前，但经过一段“休整期”，今天的实体店正在慢慢恢复。从销售量到利润额，都有明显的稳定和提高的趋势。

虽然线下商店正在兴起，但在线电子商务也交出了一份令人满意的“成绩单”。

在1月25日的商务部例行新闻发布会上，商务部新闻发言人高峰透露，2017年，中国网上零售额达到7.18万亿元，同比增长32.2%，增速连续两年下降后出现反弹。高锋表示，2017年，全国网上零售销售从高速增长转向高质量发展，网上零售对消费的拉动作用进一步增强。其中，智能服装、高端家电、生鲜食品、医药保健等商品类别的网上销售增速超过70%。

消费者得到他们想要的

众所周知，在互联网的冲击下，实体店的生意在前几年都很惨淡。为什么中国零售业几年前从“线上热线下冷”转变为“线上线下同步发展”？

“如果说网上消费对顾客来说是方便快捷的，那么线下商店作为一种体验式消费则是消费升级的表现。”浦江金融论坛秘书长、原商务部期货司司长李国旺在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，网络消费主要是一种“大众化+标准化”的消费，是一股消费浪潮。其次，线下消费的特点是“利基+体验+个性化”。如果年轻人更喜欢网上消费，中年中产阶级可能对线下体验消费更感兴趣。

“因此，网上消费主要体现在收入相对较低的年轻人身上。线下消费主要是中老年人和高收入的中产阶级。很可能会出现相对活跃的在线消费+相对稳定的增长。”李国旺指出。

的确，在互联网飞速发展的今天，网上消费方便快捷，非常适合那些通常没有时间去购物和依赖互联网的年轻人。然而，许多中老年人仍然相信他们能看到和触摸到的商品，甚至许多人根本不能在网上购物。因此，这些人仍然选择实体店购买商品。

今年刚参加工作的小李(音译)告诉记者，因为上班时间很少有时间去购物，所以我的衣服基本上都是在网上买的。然而，我妈妈不相信网上买的衣服，总觉得“便宜但不好”。她坚持要我去实体店买。当她用眼睛看到颜色并用手触摸材料时，她感到如释重负。

此外，许多人选择网上购物的原因是网上价格比实体店便宜。然而，线上和线下的价格差距正在逐渐缩小。在某品牌手袋店里，记者注意到店里一个红色手袋的零售价为1599元。在其大型电子商务平台上的官方旗舰店，这款手袋的价格仍然是1599元。由于价格相同，实体店仍然可以买到现货，自然许多消费者会选择在实体店购买。

还有一个不可忽视的原因。业内人士表示，移动互联网的外卖模式正帮助企业前所未有地增加收入。原有门店辐射范围大幅扩大，业务量大幅增加，甚至单个门店增长数倍。无论是路边商店还是知名购物中心，它们都站在同一条起跑线上，点击率就是口碑价值。

此外，几年前，当你生病的时候，你不得不去医院或药店买药。如今，药店已经推出了门到门服务，有些已经落户电子商务平台。那么，制药业在线药店和线下商店的销售情况如何？对此，微药集团药剂科总经理张永在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，在门槛较高的医药领域，主要是政策利好空导致行业遭遇冷遇。

零售业急需创新

中国共产党第十九次全国代表大会的报告明确指出，创新是发展的第一推动力，是建设现代经济体系的战略支撑。

“中国的消费市场和零售业要想大发展，需要做好以下几个方面的工作:第一，必须响应党的政策号召，从人民生活改善的角度出发，做好商品组织工作；第二，要做好金融创新，无论是债务创新还是股权创新，都要把我们的零售业做大做强，用国际标准来衡量我们的发展水平；第三，要做好管理创新，必须把国际先进的商业零售管理经验吸引到我们的商品市场，使我们的商品交易快捷、方便、简单；第四，要进行技术创新，无论是我们的物业物流金融技术还是其他技术，所有可以在商业流通领域使用的技术创新都必须在零售市场使用，以方便我们的消费者进行交易结算和清算支付。”李国旺明确表示。

他进一步指出，第五，要抓好产品创新，特别是服务创新，把现代商务服务与客户需求有机结合起来；第六，要做好市场创新。我们不仅要搞好城市商业服务，还要搞好农村市场开发。我们必须把广大人民群众的需求作为我国零售服务市场创新的前提和基本方向；第七，要做好品牌创新。我们的商业市场，尤其是零售市场，必须做好我们的品牌工作。我们交易和销售的商品必须有合理的质量和数量，必须有环保、生态、有机和绿色标准。

“最后，我们必须做好资源创新。我们销售的产品不仅是国内高品质的绿色、环保、有机产品，而且将满足中国人消费升级需求的全球产品融入国内市场。我们还应该开发国际市场，使我们的零售业走向全球。”李国旺也告诉记者。

“在中国的商业零售市场上，如果按照智力创新战略理论进行这八项综合创新，中国的消费市场将会持续发展，这不仅满足了中国人民对更好生活的需求，也是因为消费升级，这反过来又会促进国内产业升级，有利于中国经济的可持续发展。”李国旺说，因此，做好商品零售市场的线上线下发展不仅是商业零售的事情，也是整个经济发展的核心问题，因为商品流通是价值实现的重要环节，只有成功实现了价值，才能真正防范金融风险。

此外，鲍指出，整体消费市场已经成为一个分层的、利基的和个性化的市场。许多实体店缺乏对分层、利基和个性化的准确把握。此外，一个更突出的问题是，在目前的情况下，通过互联网改变交易模式还有很长的路要走，还存在很多问题。

新零售成为未来趋势

2016年10月，在阿里云奇会议上，马云在讲话中首次提出了新零售。“只做电子商务肯定是死路一条”。马云不只是说说而已，然后阿里就全身心地投入到了博克斯马宪生身上。

毫无疑问，新零售是由互联网巨头引领的零售转型升级运动。它深刻地改变了中国零售业的发展和竞争格局，其深远的影响将在未来逐步释放。

鲍认为，在未来，大企业肯定会发展线上和线下。例如，线下企业，包括大润发、沃尔玛、家乐福和永辉，将在线和线下整合。未来，包括阿里和京东在内的这些在线企业，肯定会实现线上线下的融合。

“然而，未来将会出现纯网上或纯线下的零售店，路边摊和淘宝店仍将存在。并非所有企业都是在线和离线集成的，但就主流零售形式而言，大型企业不应该有在线和离线的界限。”他补充道。

未来，为了更好地满足消费升级的需要，中国零售业将呈现怎样的景象？

“从未来零售变化的角度来看，有必要使整体零售形式、零售内容和零售本质更好地与现代消费者需求的变化相匹配。另外，整个线下零售企业需要在互联网+互联网环境下转变零售模式。目前，迫切需要通过互联网与目标客户联系。换句话说，就是要重建一种全新的零售交通思维模式。”鲍指出:

宝月进一步指出，首先，零售需要改变其观念，即从最初的以商品为中心转变为以消费者为中心，把消费者变成商店的主人；其次，零售业应该清楚谁在做这件事。根据分层和小生个性的特点，零售业应特别切入分层市场和小生市场，而不能按照原来的流行定位做零售；第三，根据这种分层定位，零售企业需要什么样的商品和服务体验来满足这些目标消费者的需求；第四，应采用一些新技术来提高零售效率，增强消费者体验，降低零售成本；第五，零售业需要做的改变是创造顾客价值，这是零售业未来的一个主要发展方向。

中国电子商务研究中心网上零售部助理分析师余思敏在接受《中国产经新闻》记者采访时指出，由于消费升级的趋势，“新零售”正在不断发展，线上线下深度融合，有望成为未来主流零售业态。商业模式决定了零售企业的核心竞争力和可持续性。“新零售”模式可以创造一个完整的闭环消费，为消费者提供更好的消费体验，更好地满足消费者对质量和体验的需求。与传统的电子商务和实体店相比，它具有明显的竞争优势。

余思敏预测，在“新零售”环境下，零售业将有四个发展趋势:第一，技术和数据在整个零售业中的价值将越来越大；第二，跨境一体化。在线零售商继续在线下发展，线下零售商继续开展在线业务，线下零售商相互同步、拥抱；第三，线下和线下合作将越来越紧密，合作模式将从业务合作转变为战略合作，甚至转变为资本合作；第四，零售业的整体格局，包括综合市场、专业市场、专卖店、商场、超市和便利店，将加入“新零售”行业，加入速度越来越快，越来越接近“新零售”。

因为，在余思敏看来，近年来行业内已经出现了很多线上线下相互持股和战略合作的案例，全渠道整合、共赢的“新零售”时代已经到来。

(主编:刘伟hf113)