河北车险信息平台客服集中管理

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车险信息平台由中国保险信息技术管理有限公司集中运营和管理，实现全国车险信息共享，为各财产保险公司的车险承保和理赔业务提供相关应用服务。目前，各省(市、区)财产保险公司在汽车保险承保、理赔和理赔业务中遇到的各种问题，均由中国宝信委托的当地保险协会按照属地管理和运营维护的模式进行运营维护。

为了推进车险信息平台客户服务的专业化、规范化和标准化，提高服务效率，河北省保险协会近日根据中国保险公司的工作安排，率先完成了车险信息平台客户服务的集中管理。今后，车险运营维护相关信息系统将由中国保诚直接维护和管理，各保险公司提交的车险业务相关事宜将由中国保诚审核处理，处理结果将返回给各保险公司。河北省保险协会将不再处理与汽车保险业务相关的问题。为了给保险公司提供更好、更高效、更便捷的专业服务，保证全省车险业务的稳定运行，宝信设立了专门的客户服务电话，增加了客户服务席位和问题处理人员，全天从8: 00到20: 00提供运营维护服务。

河北省保险协会高度重视车险信息平台运维服务权限的转移。一是积极与宝信相关领导进行深入讨论，商定移交权力的时间规划、流程和运维服务的具体方法；二是制定各保险公司车险相关问题的提交格式、要求和处理规范，确保权限转移规范，问题处理有章可循；三是组织各保险公司车险业务相关负责人进行专项培训和宣传；四是派专人到中国宝信开展为期两周的权力移交协助和交流工作，确保整体工作顺利实施。