打造农村现金服务满意工程

本篇文章1046字，读完约3分钟

10月27日上午，阳谷县农村商业银行张秋支行大厅挤满了办理业务的人。除了办理存取款业务外，还有很多人来兑换零钱和损坏人民币。“我在镇上开了一家百货公司，主要经营日用品，我每天都需要很多零钱。”西街村民李玉民接过新换的钞票，高兴地说:“过去，到20多公里外的县城去换钞票是必须的。现在可以在家里换了，而且是全新的。非常方便。”

2015年12月，中国人民银行济南分行授予阳谷农村商业银行张秋支行“山东省银行业金融机构现金服务示范网”荣誉称号，这是山东省第一个乡镇机构获得此称号。“在济南分行和聊城中心支行的指导下，我们不断完善硬件和软件，现金服务水平明显提高。”阳谷农村商业银行张秋支行行长杜思刚说。

中国人民银行聊城市中心支行(PBOC)立足惠民，着力改善农村现金服务，创建“现金服务满意度工程”，启动辖区内省、市、县三级现金服务示范网点创建活动。“目前，乡镇以下农村地区的现金服务还比较薄弱，主要表现在兑换破损硬币和小面额硬币的渠道不够畅通，给农民的经济活动造成了一定的不便。我们希望通过建立示范网点来有效解决这些问题，实现乡镇现金服务的全面升级。”据中国人民银行聊城市分行党委书记、行长刘贤军介绍。活动开始时，本行以基层乡镇营业网点为重点，积极引导县市支行为乡镇营业网点现金服务设立标杆。截至2016年9月底，辖区内317个乡镇营业网点配备了小型分拣机和甲级点钞机，自助存取款装置全部实现了皇冠号码采集和查询。其中，一些机构还配备了自助硬币和纸币兑换机以及防伪货币工作站。随着硬件设施的升级，乡镇网点的服务软实力也在不断提高。317家网点全部打开了“零币换损币”的窗口，制定了“规定动作”，方便了人民群众。中国人民银行聊城中心支行为乡镇银行网点员工举办了四次业务培训班，共培训730人次，并组织了“乡镇银行现金服务先进个人评选”等一系列活动，有效提高了乡镇银行员工的综合素质。

“乡镇网点虽然小，但也可以通过主动转型实现大服务，这不仅方便了农民群众，也提升了农村商业银行的声誉和形象。”杜思刚说道。

据了解，目前聊城市基层乡镇商业网点中，有5家被评为县级现金服务示范网点，3家被评为市级示范网点，1家被评为省级示范网点，分别占三级现金服务示范网点的30%、18%和25%。自2016年以来，辖区内的乡镇营业网点共投入小额资金2.84亿元；累计有23500多枚破损硬币被兑换成群众币，收缴假币103多万元，有效拓展了三农金融服务的广度和深度，农民对乡镇现金服务网点的满意度达到100%。