合众人寿邀人工智能小Ai当客服

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记者傅秋实报道，联合人寿95515客服中心即将迎来新的合作伙伴。阿里巴巴云人工智能将很快成为联合人寿的客户服务。她不仅可以实时为大多数客户的问题提供智能答案，还可以充当人工客服的“质量检查员”，检查每部客服电话的服务质量，在优化客户体验的同时提高客户服务效率。

近日，联合人寿保险与阿里巴巴云达成合作，将引入阿里巴巴云的人工智能技术，大大缩短客户服务访问的等待时间，优化客户体验。这项技术将改变客户服务严重依赖人力的局面，阿里巴巴云人工智能将回答大多数问题。

此外，小型人工智能具有强大的自然语言处理能力，可以自动化大量常规和重复的服务。例如，电话客服的录音文件会自动转换成文本，实现音频文件的数字化，从而更容易监控服务质量。据报道，这项措施可以大大提高服务质量的监测率从3%到100%。

“在客户服务方面，联合人寿是偏执的。阿尔法戈人机战争给了我们很多启示。人工智能技术的应用使用户能够体验到更好的服务，因为他们可以获得更快、更准确的答案，而且我们可以实时监控服务质量。”联合人寿保险公司董事常江表示，在云计算平台上，拥有强大的人工智能技术和一键式访问很有吸引力。

未来，在联合人寿客户通过各种在线平台咨询问题后，萧艾将开始发挥作用，并结合背景了解问题，找出相应的答案。同时，小人工智能将继续学习进化，提高回答问题的准确性，学习如何与人类交流，并摆脱“机器人口音”。

联合人寿一贯倡导“服务——从心开始”，围绕客户需求，通过客服柜台、电话、网络、信函、移动客户端等渠道提供一站式服务，让客户以最习惯、最便捷的方式获得服务。自去年以来，联合人寿推出了“移动客户服务”等举措，借助科技的力量，努力逐步改善甚至重塑传统的金融业务模式，推动以客户体验为中心的竞争不断升级，让客户充分感受到技术和金融的魅力。