用工匠精神铸就 责任品质

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[从这份报告可以看出，全县有1万多个机构，22万名职工长期在县、乡和边远地区工作。距离边境线2公里以内有108个网点，海拔3000米以上有513个网点。在占全国土地面积六分之一的新疆，农行是唯一一家在新疆和兵团设有两个省级分行的金融机构]

[据初步统计，“十二五”期间，农业银行五年净利润近8000亿元，上缴国家税收近4200亿元，股东分红近2700亿元。]

[全年贫困地区新增贷款2154亿元，增长22.2%。惠农金融服务网点65万个，电子机具110.7万台，行政村覆盖率75.1%。具备固网通信条件的行政村基本实现全覆盖。]

[2015年，各级党委成员举办了14000场专题讲座和18000场专题研讨会。支行8000多名领导干部覆盖全县和近1.5万个重点乡镇，直接联系“三农”客户1.7万个，协调解决了108个基层反映的突出问题。]

在《中国农业银行2015年社会责任报告》发布之际，记者采访了中国农业银行党委副书记、行长袁长青。

记者:最近，很多企业，特别是银行，都发布了2015年企业社会责任报告，农业银行也发布了自己的报告。请告诉我们这种情况。

袁长青:2007年以来，今年是农行发布的第九份社会责任报告。今年的报告从责任管理、经济责任、社会责任和环境责任等维度揭示了ABC社会责任工作的各个方面，应该说ABC鲜明的社会责任特征已经显现。该报告内容丰富，收集了195个案例，近12万字。

在中国农业银行工作后，我对中国农业银行的社会责任工作做了一些研究，深深感受到这几年我做了很多工作，培养了不断提高的“工匠”精神。首先，集中力量在自己的“一亩三分地”。农业、农村和农民领域是农业银行的战略地位和市场地位。服务三农是农行最大的社会责任。它发挥信贷资金的杠杆作用，支持农村建设，促进农业发展，帮助农民感情和爱心致富，而不是转向为农业、农村和农民服务。上市并没有减少为农业、农村地区和农民服务的努力。这么多年来，农业银行从未动摇过。第二，“人走一步，我走两步”。从这份报告中可以看出，农业银行在各县有1万多个机构，有22万名员工长期在县、农村和偏远地区工作。距离边境线2公里以内有108个网点，海拔3000米以上有513个网点。在占全国土地面积六分之一的新疆，农业银行是唯一拥有两个省级分行的金融机构，即新疆分行和兵团分行。第三，“工匠”精神代表了ABC公司社会责任工作中的一种“责任和情感”。众所周知，农村金融具有高成本、高风险、低利润的特点。为了服务当地农牧民，这些机构设立在边疆、雪域高原、人类生活“禁区”等环境恶劣的地方，有时难度极大，需要大量的人力物力。即使我们不能在短期或本地赚钱，我们仍然坚持这样做。这是一个企业应该承担的社会责任。

记者:中国农业银行是一家上市银行，如何履行其经济责任很容易理解。但是，中国农业银行也是党领导下的国有金融企业。在政治责任方面有哪些考虑和安排？

袁长青:政治责任是第一责任。经中共中央审议通过的《关于深化国有企业改革坚持党的领导、加强党的建设的若干意见》，强调要确保党的领导和建设在国有企业改革中得到体现和加强。农业银行拥有51万名员工和25万名党员，2.4万个机构中50%的网点和22万名员工分布在县区。可以说，中国农业银行人多、人多、覆盖面广，党建和思想工作比其他任何单位都突出。农业银行中的党的银行、国家银行和人民银行的制度属性比任何企业都要清晰，要把政治责任放在首位，坚持一岗两责，做一个有政治灵魂的银行。

2015年，根据中央部署，农业银行党委通过实施“六个抓”，实现了“四个同步”，全面从严治党、从严治线。一个流行的“意识形态”。创新党建和党委工作方法，制定并实施《党委思想工作责任制实施细则》和《党委思想工作责任书》，自觉把党建作为最大的政绩。二是注重“基层党建”。在中央组织部的指导下，支部党委书记围绕中央提出的“六个有”目标，开展了基层党建工作试点评估，分支机构建在网点，党建进业务，组织覆盖面有计划地扩大，党员“空白点”有序消除。各网点党员覆盖率达到99.7%，二级分行建立党支部的比例达到89%。三是注重“责任落实”。下发了《基层党建工作责任制实施意见》，从指导思想、责任主体、责任目标和保障措施等方面进一步明确了基层党建工作“谁抓”、“抓什么”、“怎么抓”的问题。第四，注重“作风建设”。2015年，各级党委成员举办了1.4万场讲座，组织了1.8万场专题学习和研讨会。分支机构8000多名领导干部覆盖全县和近1.5万个重点乡镇，直接联系了1.7万名“三农”客户，协调解决了108个基层反映的突出问题。第五，注意“旗帜引领”。大力赞扬发放贷款2亿多元的“饶才富精神”，号召全行努力做“饶才富”式的好干部，把党建和旗帜作为业务发展的最强动力，把广大员工和党员转化为政治优势，推动全行政治灵魂的建立。第六，注意“巡视整改”。充分利用中央检查工作领导小组“政治体检”的机会，召开各级警示教育会议，通报辖区内违纪案件的处理情况，深入开展内部检查，严明纪律，逐案讲解教学，分两批对9家一级分行进行定期检查。整改工作由销售编号系统管理，每一项都要一个一个的完成和销售，做到事半功倍。“四个同步”是指党的建设同步规划，党的组织机构和工作机构同步设置，党组织负责人和党员工作人员同步配备，党的工作同步开展。

记者:根据公开数据，农行拥有近60万大小股东和4亿多企业客户。众所周知，资本是追逐利润的。如此多的投资者购买了中国农业银行的股票。农业银行给他们带来了什么回报？有哪些措施来满足客户需求和维护消费者权益？

袁长青:农业银行是一家具有全球系统重要性的银行，是世界上重要的经济组织，承担着重要的经济责任。中国农业银行上市五年多来，始终把增加股东财富、追求合理利润、为客户创造价值、保护消费者权益作为最基本的经济责任和可持续社会责任的基石。在客户服务方面，核心系统得到了极大的整合。经过多年的研发，波音系统正式推出，提高了服务效率、客户体验和系统安全性。与此同时，它加快了互联网金融和各种产品创新的发展，以满足各种客户的多样化需求。仅2015年，总行就直接研发了3种农产品，优化改造了5种产品，指导分行创新推出了42种区域特色产品。在消费者权益保护方面，根据国务院《关于加强消费者权益保护的指导意见》，要努力消除消费者在商品交易中的损失和不满，做到买卖双方权利平等，不欺骗消费者，不牟取暴利，保护消费者隐私，采取多种措施打击各种金融诈骗和犯罪行为，始终把消费者权益保护的链条收紧。在促进企业利润和社会财富的协调增长中，只有当企业的经营活动获得一定的利润时，才能扩大再生产，为社会提供更多的商品和服务。同时，通过提高生产效率和创新管理模式，可以降低经营成本，增强农业银行的实力。据初步统计，“十二五”期间，农业银行五年净利润近8000亿元，上缴国家税收近4200亿元，股东分红近2700亿元。

记者:农行是世界500强企业之一，在英国《银行家》杂志近日发布的全球银行品牌排行榜中排名第四，在brandz中国最具价值品牌排行榜中排名第八。在自身发展的同时，赢得了社会的赞誉和良好的声誉。农业银行是如何做到的？履行社会责任的好经验是什么？

袁长青:农业银行近年来发展势头很好，但越好越不应该忘记自己的责任。我们深知，作为社会体系的重要成员，农业银行只有在国家好、社会好的情况下才会好。农业银行和社会有一种“鱼水关系”。我们强调“责任第一、善待世界、勇于承担责任、造福社会”的责任理念。

努力成为维护资源、环境和社会可持续发展的绿色金融领先银行。2015年，为改善人居环境，实现“培育美丽中国”的品牌承诺，习近平主席访英期间，农行在伦敦发行了价值10亿美元的绿色金融债券，这是中资机构发行的第一只绿色债券，也是亚洲发行的第一只人民币绿色债券。在资金供给方面，建立绿色信贷指标体系，优先支持资源消耗低、附加值高、环境友好的产业，不断减少“两高一盈”等产业贷款，引导资金流向国家鼓励的产业。在自身运营中，积极倡导绿色低碳理念，加强节能降耗日常管理，努力营造环保“绿色银行”企业氛围。

在推进社会全面进步、如期实现全面小康的过程中，我们要坚决承担起金融扶贫的历史责任。中国农业银行是国务院扶贫开发领导小组成员，金融扶贫的方向与中央政府的要求高度一致。近年来，世行在扶贫和帮助农民及贫困家庭脱贫方面做了大量工作。为支持西藏、新疆、甘肃、贵州等西部地区、革命老区和贫困地区的协调发展，作出了一系列地方性和个人性的特殊制度安排。全年贫困地区贷款增加2154亿元，增长22.2%。惠农金融服务网点65万个，电子机具110.7万台，行政村覆盖率75.1%。具备固网通信条件的行政村基本实现全覆盖。

在爱慈善、关心和回报的社会中，弱势群体可以通过项目过上有尊严和有尊严的生活。农行积极参与社会公益，不断创新公益形式，通过清远计划、大学生人才计划、非物质文化遗产、农村金融知识教育等重点项目，推动公益意识的提高，为建设美丽中国做出了贡献。在农行自身的“小家庭”建设中，不断开展人文关怀的“六件实事”，帮助内部有困难的员工渡过难关。农行是一个大单位，加上离退休干部，人员总数高达一百万。作业成本法本身的稳定性也是对社会的贡献。在4月25日尼泊尔地震中，农业银行紧急向西藏灾区提供了1000万元救灾资金，立即恢复了金融服务，并为灾后重建拨出了专项信贷资源。同时，中国农业银行充分发挥人多、网点多、与社区联系紧密、信息来源广泛的优势，注重志愿者的引领作用，帮助弱势群体享受与正常人一样的生活方式和尊严。“我的声音，你的眼睛，美国广播公司带你一起看世界”、“小银行家”、“小点大梦”、“母亲健康快车”等公益活动在社会上引起了很大反响。