中国工商银行濮阳分行关于优化经营环境的公开承诺中国工商银行濮阳分行党委

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为进一步优化经营环境，中国工商银行濮阳分行向社会各界郑重承诺:

首先，专注于服务实体经济

围绕城市经济发展主线，积极履行大银行社会责任和责任，围绕“支持城市重点工程、服务实体经济、扶贫开发”三大任务。一是建立重点项目库，开辟绿色通道，努力为濮阳市重大项目提供快速优质的金融服务。第二，以重点行业和优质民营企业为重点，以支持实体经济和普惠金融为重点，积极服务客户，提供优质产品，为我国工业经济转型升级注入动力。三是努力满足金融扶贫信贷需求，支持城市扶贫工作，主动履行商业和社会责任。

第二，自觉规范经营行为

认真执行各项金融政策、监管法律法规，遵守法律法规，稳健经营。首先，坚持公开透明收费。严格执行《商业银行服务价格管理办法》和银监会“七禁止、四公开”的要求，坚决禁止和抵制任何非法收费行为。第二，着力提高信贷管理水平和效率。完善信用体系，优化审批流程，缩短审批时限，实行限时结算制度。第三，履行保护消费者权益的义务。认真执行相关法律法规，坚决落实金融产品和金融服务各环节消费者权益保护，适应消费者金融需求变化，提高消费者信任度和满意度。

第三，创建优质服务文化

践行“以客户为中心”、“真诚工作、勇往直前”的服务理念，全面开展标准化、精细化服务。一是推进网点转型，优化服务环境，建设智能银行，为客户提供优质、便捷、舒适的便捷服务。第二，加强金融产品的设计和创新，以满足公众不断变化和升级的金融需求。三是加强社会监督，定期组织客户回访，公开接受社会评价和监督，督促全体员工做好服务客户工作，遵守规章制度，遵守法律法规，为濮阳市经济发展做出积极贡献。

上述承诺应坚决履行，社会各界应受到监督。