【要闻】服务从心开始

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住宅管理流动服务车准备冒雨消除危险的旧住宅的安全隐患

交易厅推进标准化服务预约病房，为大众办理手续广泛开展广场推广咨询活动。

房管局长是亲自为廉租房人钥匙为廉租房人开展义诊服务的西蒋峪公租房，附近风景优美，环境优美。 进入工业园区开展住宅安全鉴定，大公司听取需求计划

切实转变职能，创新行政管理，建设服务型政府。 面对党的十八大提出的任务目标，基层政府部门应该如何积极应对，做什么？

市住房保障房地产管理局(以下简称市住房保障管理局)的方法如下

坚定树立“设身处地地为人民服务”的理念，认真思考群众，不断研究群众的愿望，以群众的诉求为服务起点，以群众的满意为服务标准，以持续创新为服务手段 开展以诚信服务公司、诚信服务快速发展、全力服务驻济单位为第一的住房管理“五服务”活动，通过技术创新、制度创新、管理创新和服务创新，在各方面开展住房保障、房地产交易登记发证、物业管理、房地产 将服务的触角扩大到民生、基层、接近性和微细化，实现了从管理到服务的转换、从被动到主动、从短期到长期、从一时到常态的转换。

创新保障惠民生

安居是民生之书。 市委、市政府一直重视保障性安居工程的建设，多年来一直把政府作为民办事实的第一位。 为了使这项政治工程、民生工程达到人民的心，市住房保障管理局在建设、审查分配、后期管理方面创新服务，使被保障对象安居、乐居、优居。

从宜居的角度出发，我市建设的天成新居、清河新居等11个廉租房住宅小区，均位于以城市为中心的高质量地区，基础设施完善，公共服务完善，完善有保障的家庭从业、生活、医生、孩子上学等诉求 各廉租房小区500户左右的设计居住规模比较有效地促进了有保障的家庭和周围环境与社会的融合。 集中建设的公共租赁住宅项目实现了项目选择、住房诉求、门槛条件的合理匹配，做了“好叫法”。 保障性住宅工程建设实施全过程质量管理，全面推进质量责任终身制和分户检查制度。 济南保障房的建设质量连续两年领先全国。 在满足基本居住功能的基础上，廉租房项目的地热供暖、天然气入户、无障碍通道、健身设备、居民活动室等完善，真的是“面积不大的功能完善，占地面积不多的环境美丽，成本不高的商品。 年，我市申报的廉租房项目以总分第一的成绩获得山东人居环境案例奖。

公平分配是住房保障事业的“生命线”。 为了使政府有限的资源真正惠及符合条件的住房困难家庭，市住房保障管理局建立了分配对象、分配标准、分配程序、分配过程、分配房源、分配结果“六公开”制度保障体系，对各事业环节进行阳光操作，大众最为关注

申请审查推进联审联审，实施房管、民政、公安、社会保障、工商、税务等“多部门联审”，共同比较申请人的新闻，确保住房保障资源惠及符合条件的困难家庭。 开发了住宅保障审查管理系统，用计算机语言设定和固化准入条件、审查规定、业务时限等复印件，实现了审查条件、业务责任和批准量三者一体的新闻化审查分配，审查分配的全过程由“计算机计算” 在分配过程中多次人性化分组，对老年人病假、优抚对象、先进人物等特殊群体优先编号选择房间，使最困难的群众优先得到保障。

为了保障住宅的居民不仅有住房，而且经常居住，市住宅保障管理局创新了涵盖住宅管理、社区管理、治安管理、自我服务、房地产服务和爱的服务“六位一体”的保障性住宅综合运营管理模式，

对最低生活保障家庭、最低生活保障边缘家庭和低收入家庭实施每平方米面积0.8元、1.6元、2.7元的阶梯房价制度。 对低保户家庭和最低生活保障的边缘家庭实施无缴纳和减半缴纳的房地产费制度。 对特需家庭实施交换或再申请的调整住房制度。

积极调整有关部门的政策，允许廉租房居民定居，比较有效地处理户籍原因引起的儿童学校、最低生活保障、医生看病等一系列有关居民身边利益的问题。 引进了“志愿者服务事业所”、“法律援助事业所”、“慈善事业所”、“在家养老事业所”、“就业指导服务所”等各种社会服务机构，为保障对象优居济南创造了条件。 近年来，我市廉租房区的房租、房地产、水电费征收率均为100%。

到目前为止，通过保障性安居工程的建设，全市10多万中低收入住房困难家庭搬到“配套齐全、居住舒适、环境优美、温暖和谐”的保障住宅小区，与全市人民分享改革的迅速发展成果。

革新接地气体

真正理解大众的声音，为大众、为公司、为基础做事实，为解决难题，市住房保障管理局大力实施“去公司、下基础、进入社区、找房子”四个主题行动，“寻找基础”

两年多来，他们进入力诺集团、济南“阳光大姐”、山钢集团济钢企业、中国重汽集团、浪潮集团、平阴县工业园区、济南大学、市公共汽车总企业等数十家企业事业单位、工业园区进行调查，访问发送政策，服务

通过积极开展“深化五服务，房管惠民生”的主题活动，泉城广场、胜利广场、赤霞广场、洪楼广场、华联广场等全市十多家中心广场，以及阳光100、银丰山庄、济安新区、柳小区、天成新居、铁汇展国际等百种

自主访问听取意见，提供相关服务。 另外，市住房保障管理局积极以“请进来”的方法，给社会各界全系统的管理服务事业带来“刺激”，促进相关事业的开展。

通过开展“开门打开房管，服务看房管”活动，全市房管系统从服务对象、人大代表、政协委员、信息媒体聘请700多名行风建设社会总监，定期组织座谈会，保障住房和物业管理

不定期邀请社会监督、信息媒体和服务对象代表，在市、县(市)区房地产交易大厅、保障性住宅建设现场、廉租房小区、基础住宅管理服务站(所)、住宅维修热线开展体验参观活动，为大家提供保护

创新服务促进快速发展。

在提高窗口服务方面，围绕大众诉求，市住房保障管理局在服务时间、服务空间、服务范围、服务方法、服务标准、服务时效方面提高创新力，提高窗口服务与扩展服务的结合、固定服务与流动服务的

及时解决工作日进行房屋登记服务的对象“请假堆积如山进行业务”的难题，市住房保障管理局科学调整工作时间，人员交替，采取人休息窗口的方法，推进“每周7天的就业制”，延迟。 除法定假日外，每周7天为大众提供测绘成果审查入库、房改房交易测绘、不动产交易网签登记、房屋新闻查询及无房说明发行、收款发行等服务，形成全时间段的服务结构，大众通行证停车难、假期排长队

利用新闻化手段，该局积极构建了“保障性住房管理、不动产交易登记、物业管理服务”三个网上民间服务平台。 使用“情景式服务模式”建立的不动产登记“在线服务大厅”可以享受大众不离家在线申请、在线收费、在线预约、在线检查、邮件通知领取证等新闻化的迅速服务哦。

开始房屋登记新闻加密业务，房屋权利人可以通过网上的服务终端设定本人房屋登记新闻的数字密码。 另外，可以在不动产交易大厅为不动产证明书添加指纹密码，为权利人的财产安全添加“安全防火墙”。

改造住房管理咨询服务热线( 0531-82077114 )，实施一日对外，全天候统一受理，专家回答，整合门户网站、官方微博、微信、qq群等网络资源，各

标准化是提高性能、提高服务质量和管理业务标准化操作的必要方法。 为了建设温暖舒适的服务环境，市住房保障管理局在房地产交易大厅全面启用了窗口“7+7”的服务标准，使用“欢迎、欢笑欢迎、双手欢迎、快速应对、巧妙评价、双手交付、望接送”7个标准动作 我能帮什么忙吗？ 请稍等！ 请检查，请签名！ 请评价，谢谢你保管！ 拿着行李，再见！ 》7种标准语言，完成了窗口服务的全过程，从窗口人员的服装、设备配置型号、桌面物品配置等多个方面的要求有条理，使工作人员在新的服务体验中，总是能感受到房管部门的诚信和尊重。

建立绿色通道，方便老年人病假怀孕等特殊人群和大量进行业务的机构及时进行业务。 公司在不动产交易登记资料不完整的情况下，发行《辨证路线图》，确定补充资料的名称、办公部门、具体地点、咨询电话等消息，使公司了解办公流程，节约办公时间。 全市要点工程和重大项目涉及房管业务工作的，实行专家全程陪同处理和跟踪服务。 发布“房屋清楚”自助查询机后，大众可以轻轻扫描身份证，查询相应的房地产基本新闻、房地产限制新闻、业务处理情况二手房交易在房地产中介机构进行网上签字，进一步推动大众往返交易大厅的奔走。 提供“发放不动产抵押迅速处理”服务，取消不动产抵押不领取不动产证明书原件。 每项业务减少一次收据环节，群众来大厅的次数每年减少5万人。

允许群众在家门前进行住房管理审批大厅的业务是市住房保障管理局创新服务的另一亮点。 该局在全国首次推出的功能最完善的住房管理流动服务车，可以在现场进行不动产登记、保障房申请、修理资金缴纳建设账目等所有大厅业务。

目前，8辆服务车和专业骨干成立的64人服务团队在济南形成了流动服务的常态化和全市覆盖，建设了互联网技术和人性化服务完美结合的“房管流动服务大厅”，受到公司和大众的广泛好评 创新管理促进和谐。

物业管理的矛盾纠纷是全国普遍存在的难题，市住房保障管理局采取了一系列措施把管理重点下移，为保障业主的安居乐居和社会和谐稳定，做出了相应的成绩。

推进全市物业管理服务水平的大幅度提高，该局在全市推进住宅小区物业服务的标准化，着力规范物业服务和收钱行为。 积极推进全市房地产领域信用体系建设，用市场化手段逐步实现公司优胜劣汰，全面提高领域管理水平。

主导由町内事务所召集，建立居民委员会、派出所、房地产公司、开发公司、业主代表、专业经营机构和城市管理执法、物业管理等多部门参加的联席会议制度，倾听园区中存在的各种问题，在处理的全市房地产小区房地产

全市雇用3000名物业服务总监，建立行政监督管理和业主监督相结合的领域管理体制。 创新开发国内领先水平的业主自治管理平台，广泛应用于小区事务管理，采用网络投票、身份证验证投票等方法向业主征求意见，确保业主意志的真实性是有效的。

为了解决住房专业维修资金支出困难的全国性难题，市住房保障管理局全面开展省市维修资金的指导建设和辅助提交、员工补充，联合有关部门和机构专门设立建设集团的指导事务所，派遣专家从事机关企业的事业 比较了屋顶漏雨、电梯故障等严重影响居住的修理几个事项，还开通了应急支用的绿色通道，简化了资金支用的流程，解读了修理难题。

全面整合和提高“长河热线”、“建国热线”等6条房屋修理热线，建立涵盖修理资金管理中心、修理团队、居民委员会、楼长共同形成的全市的修理服务网络，住房修理服务基础

开展直管公房调查、危房建筑业和“住宅安全免费健康检查”活动，建立房屋“健康文件”，保证群众放心、安心居住。

除此之外，围绕中央、省直、部队、高校、铁路等驻济机构的服务诉求，市住房保障管理局发挥自身的功能，共同建设合作体制，积极提供访问服务，帮助驻济机构处理实际问题。

先后在市房地产交易大厅开设了驻济部队专用服务窗口和省直单位服务窗口的全市房地产交易登记系统、住宅改革销售室审查系统和省直单位、驻济部队住宅改革审查系统之间的互联网互联、实现了数据共享的济南铁路局等 成立了“重点工程突击队”，全面推进了驻济单位的重点工程和重大项目的顺利开展。 进行536家省直单位、945万平方米省直房改房修理资金逐栋建设会计业务，将3.2亿元省直销售的公共住房修理资金纳入济南市统一管理，将省直单位宿舍物业管理推进社会化服务的新途径。

住房管理“五服务”活动开展2年多来，市住房保障管理局实现了“服务意识大幅度提高，服务态度大幅度变化，服务措施大幅度突破，服务质量大幅度提高”的预期目标，许多员工在全省、全省

社会各界捐赠的锦旗60多面，表扬信300多封，济南12345市服务热线传递的表彰近千件

其务实创新的动向及其取得的积极效果，引起各级媒体的广泛关注，其亮点事业年均被各类媒体报道3800余篇(次)。

各职工得到各级领导36次重要指示，部、省、市有关领导先后数十次视察、指导该局，对我市住房管理职工和住房管理“五服务”活动给予充分肯定和高度评价。

前后22次，在全国、省、市相关会议上进行了经验介绍，住院部明确表示“在全国窗口服务领域为人民服务建立优先的活动联系方式”。

局保护性住宅管理中心、住宅产权登记中心、住宅安全检查鉴定中心(不动产测绘研究院)、住宅修理资金管理中心先后10多次受到全国表彰，全系统有数十人获得了省级荣誉。

行风建设水平逐年大幅提高，年行风政风评议排行榜一举进入全市先进行列。 (本报记者刘文忠)

(原标题:服务始于内心)