德勤：七成企业开始强化人力资源共享

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制度视角

本报记者唐福勇

11月29日，德勤发布了《2016年中国人力资源共享服务调查报告》。调查发现，近70%的被调查企业已经建立或计划在未来两年内建立人力资源社会保障委员会，大多数企业员工超过3000人，收入规模超过5亿元。

德勤认为，这样的研究结果表明，随着企业的不断扩张，人力资源管理将成为这些大型企业进一步加强人力资源管理的重点。在调查中，超过90%的被调查企业也认为人力资源共享中心将是未来3-5年中国人力资源管理优化的发展方向。

德勤中国人力资本战略转型负责人、中国人力资本咨询合作伙伴郑伟表示:“虽然对于很多财富500强企业来说，建立人力资源服务中心已经成为人力资源战略转型的标准，但在中国，可以说在过去两年中，一些人力资源管理成熟度较高的大型企业已经逐渐出现了建立人力资源服务中心的热潮。”

调查还发现，企业在人力资源服务中心选址时，主要考虑的因素不仅包括劳动力成本，还包括劳动力供给、服务需求、与总部的地理距离、租赁成本和税收影响。与此同时，各地区的企业在选址上呈现集中化趋势。例如，中国北方的企业大多集中在北京；华东地区主要集中在苏州和上海；广州和深圳是华南地区的主要集中区。华政认为:“虽然近70%的被调查企业认为，在选择设立人力资源共享中心时，劳动力成本是主要考虑因素，但实际上，它在选址中并没有起到决定性的作用。受其他因素的影响，仍有许多公司选择在劳动力成本较高的北京、上海、广州和深圳等城市设立人力资源服务中心。”

报告指出，为了减少企业设立人力资源服务中心时对原有组织的影响，大多数受访企业选择在保持原有职能管理模式的同时，通过内部调动和外部招聘相结合的方式平稳过渡设立期。随着企业对变革管理认识的逐步深入，许多企业采用变革沟通的方式，进一步明确权利和责任，以应对变革带来的组织变革。

目前，人力资源共享服务中心在国内运营的规模占60%，员工21-50人，员工超过51人的占26%，与全球研究的运营规模相当。中国人力资源服务中心的服务超过了全球共享服务中心的整体水平。尽管如此，华政指出，目前，中国企业在hrssc中大多还处于事务中心阶段，服务内容相对单一，很多服务内容还没有纳入共享服务中心。从国内人力资源共享服务行业的业务模式来看，与成熟企业的水平(经验值> 1:300+)相比，空还有很大的提升空间。

此外，在hrssc的建立和运行过程中，企业将面临严重的人才流失问题。过去一年，中国企业人力资源服务中心的平均流失率集中在11%至20%之间，远高于德勤全球共享服务中心2015年的调查结果，即超过40%的企业流失率低于5%。通过调查，德勤发现近80%的受访企业会利用企业文化来吸引和留住关键人才，其次是提供更多的晋升和轮换机会。

报告还总结了企业在建立人力资源社会保障委员会时遇到的各种挑战，包括定位不清、信息系统不支持、人员能力匹配和变革管理。针对上述挑战，华政建议:“企业人力资源共享服务模式的建立有赖于组织内企业管理者、人力资源管理者和信息技术管理者之间的良好沟通与合作。根据调查结果和我们的服务经验，我们建议企业在建立和运营人力资源共享服务中心时，要明确定位，正确发展方向，客观设定目标，同时兼顾管理、效率和财务收益分析，这样才能清晰地展示人力资源共享服务给企业带来的价值和投入产出，为人力资源共享服务模式的推广提供信心保障。”

华政认为:“我们相信，在倡导‘共享经济’的大环境下，人力资源共享服务必将给企业带来更大的价值。随着人力资源共享服务的不断发展，服务的范围和内容将逐步扩大和深化，企业和业务单位对人力资源共享服务的需求将逐步多样化。”