保监会通报前三季度保险消费投诉情况

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新华社北京11月9日电(记者刘晓伟)中国保监会今天公布了今年前三季度保险消费投诉情况。今年前三季度，中国保监会和保监局共受理保险消费者权益投诉17110件，同比下降15.60%，有效投诉17238件，同比下降17.33%。在中国保监会和保监局受理的17110件有效投诉中，有16848件得到了实际处理，处理率为98.47%，帮助消费者维护了40400.17万元的经济利益。对于涉嫌损害消费者权益的违法投诉，中国保监会和中国保监会已对相关公司和责任人员进行了20次警告，罚款239万元，进行了75次监督谈话，发出了77封监督信函。

首三季共接获8734宗涉及财产保险公司的有效投诉，占有效投诉总数的51.05%。其中，投诉最多的10家财产保险公司是PICC P&C保险、平安P&C保险、太平洋P&C保险、中国人寿P&C保险、中国平安在线、天安P&C保险、华安P&C保险、迪达保赔保险、华泰保赔保险和阳光保赔保险。这些公司的有效投诉总数占财产保险公司有效投诉总数的81.02%。财产保险公司对约1亿元保费的平均投诉数量为1.28件/1亿元。其中，保费投诉金额1亿元的前10家公司分别是中安在线、时代财产保险、新安汽车保险、中煤财产保险、都邦财产保险、鲍莉保险、泰山财产保险、何忠财产保险、美亚财产保险和富德财产保险。

首三季共接获8333宗涉及个人保险公司的有效投诉，占有效投诉总数的48.70%。其中，投诉最多的10家个人保险公司分别是中国人寿、新华人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、太平洋人寿、福德人寿、太平人寿、平安养老和阳光人寿，这10家公司的有效投诉占个人保险公司有效投诉总数的85.42%。人寿保险公司10，000份保单的平均投诉数量为0.11/10，000。其中，万人投诉最多的前10家公司是广信HNA、华辉人寿、中国银行三星、中德安联、汇丰人寿、平安健康、人民健康、复星保诚、中意人寿和龙军人寿。寿险公司对约1亿元保费的平均投诉数量为0.45件/1亿元。其中，保费投诉金额1亿元的前10家公司分别是昆仑健康、广信HNA、北大方正、中国人寿、宏康人寿、平安健康、太平养老、中美联泰、光大永明和龙军人寿。