平安的“关闭金融超市”战略背后 移动互联金融激发线下网点收缩

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在平安“关闭金融超市”的战略背后，移动互联网金融刺激了线下网点的收缩

我们的记者包惠从上海报道

4月26日，《21世纪经济报道》记者独家获悉，中国平安集团(2318.0港元；将关闭中国所有的金融超市。平安集团相关人士回应《21世纪经济报道》记者，这是集团战略调整的结果。

此前，市场上有传言称，平安集团将在5月底前关闭其在上海的所有门店。对此，平安集团回应《21世纪经济报道》记者称，根据平安集团的战略调整，仅针对以前全国范围内的社区金融超市，仅上海就关闭了33家，而上海是金融超市的重镇，平安在全国范围内的社区金融超市共有数十家门店。平安集团的生产、生活、维修、银行、普惠等所有门店将继续正常运营。

对于关闭社区金融超市门店的原因，平安集团表示，主要是为所有的线上和线下平安客户提供统一标准的专业服务，平安金夫将整合和升级其社区金融服务资源。

从4月26日发布的平安季度报告中也可以看到从线下到线上的关键转变。随着平安在互联网金融领域的不断发展，互联网已经成为获取和迁移客户的重要渠道。

根据其季度报告，截至3月31日，平安核心金融公司个人客户总数达到1.14亿，其中6556万客户已成为互联网用户；平安核心金融公司一季度新增个人客户917万，其中新增客户263万来自互联网用户向客户的迁移。

线下商店被击中

线下商店的关闭显示了移动互联网时代线上繁荣对线下的影响。

平安集团表示，平安金融生活超市门店关闭后，相应的功能由相应专业公司的线下门店承担，所有购买的产品和服务继续有效。在人员安置方面，金融超市总部人员将在平安金夫消化，机构人员将转移到平安旗下专业公司的销售团队。平安金夫前身为平安数据科技(深圳)有限公司，今年2月1日更名为平安综合金融服务有限公司。

是不是因为线下商店投资的巨大损失才导致商店关门？对此，平安集团回应称，平安金融超市的所有门店都产生了收入，并出于集团的战略调整而关闭了门店，希望在网上转移更多业务。

平安集团内部人士也表示，平安金融人寿超市在全国范围内只开设了几十家超市。虽然没有亏损，但盈利能力并不好，所以只有综合考虑后，“船小易转”。

2014年，平安集团高管向《21世纪经济报道》表示，大力推广金融超市曾经是综合金融非常重要的战略。2015年10月，上海有媒体报道称，平安将在上海设立200家平安金融超市。

社区金融面临盈利困难

在过去两年里，一些银行一直在争先恐后地打造“社区银行”。虽然没有线下网点的纯网上银行和网上保险公司已经登陆，但一些线下实体网点有些尴尬。

像其他机构的社区银行一样，平安的社区金融超市也面临着难以从社区金融中获利的问题。然而，它曾经被发送给客户，似乎随着移动互联网的日益普及，时间已经改变。

一位银行家向《21世纪经济报道》表示，中国的社区金融仍处于“押马”时期，客户粘性和网点数量仍处于激烈竞争之中。如果不能将其作为快速获得顾客和提高顾客粘性的手段，社区商店将会变得相当乏味。“功能不全导致定位不清，一些社区银行白天找不到门。加上互联网的影响，用户习惯发生了很大变化，使得大多数社区银行难以盈利。”

除了线下网点投资回报率低之外，更关键的问题是，国务院4月14日召开了14个部委的会议，在全国范围内开展互联网金融领域专项整治。其中，线下理财是高风险领域，也是此次清理整顿的重要目标。业内一些人士的分析也可能对平安的集团战略产生重要影响。

平安内部人士透露，平安社区金融超市主要以客户咨询和服务为主，以配备时尚和高科技的小商店为主。

平安的初衷是让客户通过这些社区金融商店“少跑腿，多做事”，从而开放线上线下，打造一个新的o2o互联网金融平台和门户。预计该平台将通过产品咨询、售后服务和各种方便人们的服务，与客户进行高频互动，以吸引和留住客户，进而积累大量流量和大数据。

然而，现实是非常瘦的。

根据德勤的报告，统计数据显示，中国大多数新建社区银行都处于亏损状态，国内客户的行为模式和需求正在发生变化。客户的偏好正从“面对面柜台交易”转向更便捷的电子渠道，客户对银行网点的依赖越来越少。

(编辑:李熠霖，电子邮件:李怡@ 21jingji)