濮阳专项整治“服务意识不强”

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开展“服务意识薄弱问题”专项整治，是推进“不忘主动精神，牢记使命”主题教育的创新举措，也是优化经营环境的重要抓手。主题教育启动以来，我市采取多种措施推进“服务意识薄弱”专项整治，让群众从每一件小事中感受到专项整治活动带来的新变化。

加强组织领导。开展专项整治活动是市委在主题教育中的一项重要部署。市委办公室作为“服务意识不强”专项整治活动的牵头单位，加强统筹协调，加强监督检查，推动各项任务落实。要求参与专项整治的重点部门领导主动帮助企业和群众解决问题，围绕优化经营环境、减轻企业负担、方便群众办事，研究制定更加务实有效的政策。

坚持分类。对于专项整治活动中清理出来的问题，我市坚持从严治市、有的放矢。对于进度严重滞后的工程项目，要求部门领导在前面安排和指挥，逐一检查问题，并大力推进；对于长期存在的容易重复和反弹的问题，要深入一线，找出真相，找出问题的症结，多方面听取意见和建议，注重从根本上解决问题，形成服务群众的长效机制。

加强监督和问责。市委商务办公室进一步畅通投诉举报渠道，重视与“12345”政府服务热线的整合对接，开通“服务意识薄弱”专项整治线索收集平台，有效运用大数据等现代信息技术准确识别问题。重点关注许可证发放、融资、供水、供热、市容环境卫生、城市管理等企业和群众关心的热点问题，督促相关单位及时发现和处理问题。充分发挥监督这把剑的作用，重点发现服务领域的形式主义和官僚主义，窗口单位的流程差、服务差，党员干部纪律不严、不守纪律等突出问题。经核实的问题应通过姓名通知，并在媒体上公开曝光。

形成一种强烈的气氛。充分利用报纸、广播、电视、互联网等媒体，大力宣传深化专项整治和优化经营环境的重要精神、决策部署、进展成就、经验做法，在全市营造“为群众服务，不为小事”和“优化经营环境人人有责”的氛围。深入典型服务企业和群众，让每个人学习榜样，赶上目标，引导广大党员干部增强责任感，改进工作作风，优化经营环境。

专项整治活动启动以来，我市重点整治部门围绕医疗保障、便民服务、市场监管等方面积极开展自查，整改发现的问题，取得了一定成效。例如，通过优化和调整窗口设置，整合启动流程，实施单窗口验收，大大缩短了企业的启动时间；“刷脸就医”和“先看病后付费”的实施，有效缓解了群众看病难的问题；智能金融服务平台的建立有效解决了中小企业融资难的问题。(记者段)