我们城市的集中供热运行顺利

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自11月8日，我市今年冬季正式启动集中供热工作以来，整体运行一直稳定。市供热公司的干部职工加班加点，提高服务水平，确保群众过一个温暖的冬天。

“华，我家今年新装修的地暖，室内的阀门是开着的，我不明白，请你过来看看。”“好的，我打开这个家庭的阀门后就去！”这是城市供热公司的客户经理季江华与胜利小区居民胡女士的对话。每年供暖开始时，是工作最忙的时候。季江华表示，他们每天都会接到近100名用户的电话，他们的主要工作是为首次付费的用户打开阀门。如果他们发现家里的暖气不热，他们会尽快上门。在许多老社区里有许多老年居民，尤其是那些住在空窝里的人。工人不仅应该回家解释热利用的知识，还应该主动排气管道，清洁过滤器，更换旧阀门，并为他们留下联系电话，以确保他们随时待命。

热力维护是保证供热管网正常运行和用户供热效果的重要基础之一。每年供暖开始后的几天是居民报告维修最多的时间。据统计，从11月15日至23日，“老李服务热线”共接到求助电话26809个，其中上门维修4643个，接听咨询21959个，电话处理率和及时处置率达到100%。

10多天来，供暖维护人员放弃了周末休息，进入了24小时作战模式。因为有许多维修用户，人们经常在晚上或者甚至在清晨加班。维修工朱说:“老社区存在很多问题，维修人员一时忙不过来。我也希望居民能理解我们的工作。”市供热公司还成立了20个抢修队，制定了多项应急预案，确保供热站外管道泄漏时及时施工，力争在最短时间内解决突发问题，确保群众过冬取暖。

在此，市供热公司提醒用户，如遇供热故障，请及时拨打“老李服务热线”4420000进行维修，工作人员将按照用户维修的时间顺序解决问题。(记者段通讯员于卫平)