“导游“四无”现象：无底薪无保障无尊严无身份”

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长假期间，云南省女导游骂游客再次把导游这个职业推上了风口浪尖。 最近，网络曝光云南省的导游对游客费用低表示不满，比较了骂游客的情况。 云南省旅游快速发展委员会3日通报调查和解决结果，对该导游进行取消旅游证的处罚，对昆明风华旅行社有限企业进行责令停业整理的处罚，对该旅行社的直接负责人处以2万元罚款，对该相关导游和旅行社进行诚实书

女性导游的各种不恰当的执行行为可以说证据确凿。 为什么导游小组这么“重视”，依靠旅行购物？ 在频繁的冲突中，导游扮演着什么角色？ 这个有争议的职业集团，实际的生存现状怎么样了？ 濮阳信息港记者向湖南、安徽、海南等地采访了旅游行政管理部门、多家旅行社和导游，试图从另一个角度再现导游集团鲜为人知的一面。

流失。

" 400多名专职导游，现在只有16人. "

“我做了十几年导游，现在正在考虑做下去”张家界导游李春霞告诉记者，困难的职业生存现状使她和周围的很多同事有引退的意思，积极或者被动地面临跳槽或者停业。

据记者调查，多家旅行社的管理者说企业人员流失很严重。 三亚春秋国际旅行社社长王雪琴表示，近两年海南的大量导游流向了东南亚地区。 “2009年，我们企业有400多名专职导游。 现在只有16个人。 ”。

另一个数据同样从侧面印证了导游小组的流失:年导游资格考试各地报考人数锐减，江苏报考人数比去年减少3000人，福建减少了2成，湖北减少了近3成……

艰难困苦

因为没有基本工资和保险，“不带被子不能吃饭”

“有些淡季导游一个月没有一块钱就没有收入。 ”安徽黄山市导游协会常务理事、高级导游胡惠萍告诉记者，现在大部分导游都是时薪，没有基本工资和保险，“没有团就不能吃饭”。 另外，据导游介绍，90%以上的同行没有基本工资，只有约半数有旅游津贴，大部分是“依靠客户支付费用”。

据胡惠萍介绍，以国内旅行团为例，黄山旅行团的工资约为200元，平均每月导游约为3~4个团，“年收入大致为1万5~2万元”。 她告诉记者，过去购物是最主要的收入来源，《中华人民共和国旅行法》颁布后，该地区的收入几乎全部贬值，但基本工资、报酬底线几乎没有调整。

除了工资低外，还缺乏基本保障，这也是使很多人远离这个领域的理由。 观光巴士的侧翻、肢体矛盾冲突等频发，导游逐渐成为高危职业，但没有跟上相关保险制度。

张家界导游蔡尼娅认为这是一个没有安全感的高危职业。 “现在导游在工作中惹麻烦的基本是领域协会的募捐，没有人保护。”

据记者介绍，在现在的领域，有点大的旅行社为导游提供了基本的意外伤害保险，但中小企业导游和打工导游等小组经常缺乏基本保险。

感到委屈

不问对错先道歉“往往哑口无言”

“据说游客是弱势群体，旅行社和导游也是弱势群体”。 在采访中，大部分导游对记者表示了职业尊严的缺失、游客的过度维权、监督部门的偏颇导致的不满。

蔡妮娅说，不少女导游遭遇过男性游客的语言和肢体不敬，但监督部门在解决过程中几乎偏向客人，“导游无论对错，必须先向客人道歉”。

康泰国旅行社负责人向记者讲述了去年在南部沿岸某旅游胜地发生游客殴打导游的事例。 因为导游在休养时间坐下休息，游客要求对方“起来，让我坐下”，导游没有起床，游客拍了手。 这个矛盾解决得晚了。 因为执法机构不敢管理游客。 只有很多导游聚集维权，执法机构才能插手。

多个导游告诉记者“客人骂人是常事，严重插手，但我们的维权没有门”。 中部某省旅游局副局长告诉记者，地方管理部门在解决旅游矛盾时存在“不管三七二十一，先处罚旅行社和导游”的情况，海外旅行队更加明确。

我迷路了

职业身份不明，“为了赔偿被认定为农民工”

“导游是旅行领域的主体，但工作性质没有纳入正规的劳动体系，到底属于谁呢？ 我不知道”海南省旅游局质量监督部门的干部表示了导游职业身份认可的担忧和不公平。

“为了工伤赔偿，我被认定为农民工”。 黄山市高级导游葛忠华几年前在旅游途中发生事故受伤，在当地劳动部门提出了工伤请求。 在“员工”分类栏中，没有任何与导游相关的职业类别。 最后，管理部门认定这是“黄山市农民工”，每天必须提供9.2元的最低补助金。

在记者访问的其他观光城市，导游服务企业为了申请意外的保险相关政策，有时也按职业填写“高空员工”。

职业身份不明，使多个导游深感困惑。 另一方面，导游等级评定制度建立了几十年，至今还不在国家作用评定的范畴内。 “不计算角色意味着劳动、人事部门不同意，不与福利待遇相结合”，胡惠萍、葛忠华等访问指南对记者说，由于角色不同意，在全领域提高工作素质的内生动力不足，“高级工程师、高级教师在行业内 有关心的人而不是高级导游吗？ ”。