【要闻】第一代“空嫂”升级为“空外婆”了！全国劳模吴尔愉55岁再起飞

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31岁参加了第一个“空嫂”，42岁时发表了以中国民航第一个个人名字命名的“服务法”……现在吴尔乐成为了上航第一个55岁持续飞翔的“空祖母”。 8月7日下午，东航集团举办了“新飞翔、心服务”活动，成为全国劳模吴尔愉心服务的新起航。

图:吴尔愉在活动现场介绍她的经验、心得。 鲁哲摄

“1994年底的一个晚上，我吃了晚饭在家看《新民晚报》。 头版头条“上航招募空嫂”的消息映入眼帘。 继父说:“试试看！ “”“10多年前记者采访吴尔乐时，她告诉记者，那本《新民晚报》改变了她的人生轨迹。

图:新民晚报1994年12月13日头版刊登了《开航招募“空嫂”的通知。

1994年，上海纺织领域调整，大量纺织女工下岗。 上海航空企业建议在纺织女工中招募空中乘务员，破天荒地将年龄放宽到36岁。 石头掀起千层浪，这个消息轰动了上海滩。 那一年，吴尔愉幸运地在3000多名候选人中脱颖而出。

1995年3月8日是吴尔乐永远不会忘记的一天。 那天，她加入了另外17个“空嫂”和上海航空企业。 她很珍惜这难得的就业机会。 学习专业的理论知识，晕过去，做实际的体操，学习外语……31岁的吴尔乐比别人更努力。 从纺织品领域转移到空乘，吴尔愉打了个比喻，她这个过程空姐穿高跟鞋，一开始脚泡了，很疼，但还得穿。 你必须继续走。 出血很痛，但最终会合流脚，在飞机上迈出轻快的步伐。

图为“工作中的吴尔愉快”。 东航供图

飞行一年半后，她飞行了1600个小时，从旅客表收到了800多封信。 飞了23年，她创造了“零投诉”“零失误”两项记录。

招牌式的微笑，家庭式的温暖服务，2004年，以国内民航界最初的个人名义命名的服务法“吴尔愉服务法”开始了航运宣传。 吴尔愉经常说:“只有努力合格，用心才能优秀。” 20多年的空中服务，她对“用心”两个字有独特的认识。 “在客舱里，你用心的时候，有很多细节、感情方面、心理方面和生理方面。 你能明白旅客的各种指控。 ”有一次，吴尔愉快地看着老人，腰部隐约出现一条蓝带，吴尔乐趣用两条毯子把腰靠在老先生身上。 老先生吃惊地问:“你怎么知道我腰不好？ ”。 吴尔愉说:“我父亲和你年龄一样，腰也疼。 前几天我刚给他买了这样的腰带。 ”。 这就是吴尔愉的“旅客开口前服务”。 在昨天的仪式上，上航特别聘请吴尔乐为“服务专家”。

图解:东航供图

55岁了，到了当奶奶的年龄。 “航班上，小乘客叫我‘奶奶’。 ”。 “空奶奶”好还是“空奶奶”好？ 吴尔愉选“奶奶”。 “阿拉上海人自古以来就亲切地说“奶奶”。 ”。 第二天，吴尔乐还在一线，她打算把时间分成三个街区:继续飞。 教育“小喜悦”“小喜悦”们。 把两个实务室的工作做好。 她说，只要飞几次，就能感受到乘客申诉的变化，注意到年轻乘务员的工作状态，有新鲜的例子。 吴尔乐多次在一线。 “因为很简单很开心”。

新民晚报记者鲁哲

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