一汽－大众奥迪：将妥善处理奥迪Q5变速箱和异味问题

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新华社长春12月15日电(记者张健)针对新华社近日播出的“谁来解决用户的麻烦？——国内奥迪Q5车主维权经验”和部分车主反映奥迪Q5存在变速箱、异味等问题。一汽大众奥迪近日回应新华社，将积极妥善处理，对客户高度负责。

针对华先生的车辆故障问题，一汽-大众奥迪回应称，公司在销售后对车辆进行了多次检查和测试，并多次与用户协商和沟通维修计划。更换变速箱零件可以解决目前汽车的故障，但用户不愿意接受维修计划，提出了过高的要求。无论是按照国家汽车三包法还是奥迪的售后优惠政策，都很难满足他们的需求，所以还没有达成共识。我们将继续保持与客户的积极沟通，并以对客户高度负责的态度积极妥善处理。

关于Q5变速箱问题，一汽-大众奥迪认为变速箱是一个损耗部件，这与司机的使用习惯密切相关。消费者需要实时关注车辆状况。如果客户在车辆使用中遇到变速箱问题，他们应该及时去奥迪专卖店。开展调查；根据个别用户的齿轮箱故障，以对客户高度负责的态度，对具体案例进行分析并积极妥善处理；在车辆召回方面，一汽大众奥迪始终遵守国家相关法律法规。

针对部分用户称Q5有异味的报道，一汽大众奥迪回应称我们非常重视，建议用户去经销商处调查。一汽大众奥迪将为客户消除异味来源，为有问题的车辆更换有异味的仪表板隔音板或后排座椅隔音板，彻底解决问题。

新华社记者将继续关注上述问题。