十年磨砺铸砥柱 转型创新再起航

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十年前的10月27日，作为世界上第一家实现a+h同步上市的公司，中国工商银行吸引了全世界的目光。

中国工商银行的成功上市，不仅在国际国内资本市场创造了新的纪录，被国内外业界和媒体誉为“世纪之交”，也标志着中国工商银行从国有独资商业银行向股份制商业银行、再向国际公众控股公司的历史性跨越。

上市十年来，工商银行在挑战中创新，在机遇中突破，实现了业务发展的历史性跨越。净利润连续八年在全球同行中排名第一，连续四年在全球上市公司中排名第一，从单指数领先全球到多指数领先全球。经过十几年的努力，已经达到了上个世纪世界金融同行所期待的高峰，探索出了一条具有中国特色的国际一流现代金融企业的发展之路。

坚持服务实体经济的本质

发挥大银行的骨干作用

经济和金融工具相互依赖，而经济繁荣导致金融繁荣。工商银行上市十年来的跨越式发展，是新时期中国改革开放辉煌成就的具体生动体现。

十年来，工商银行着力优化信贷资源配置，推进经济结构调整和产业优化升级。在继续支持国家重大工程建设项目的同时，重点支持先进制造业、现代服务业和战略性新兴产业(爱智、净值、信息)发展，支持节能减排、循环经济和环保产业发展。把握“三个支持带”战略实施中蕴含的大量金融需求，加强信贷政策与国家区域发展总体战略和新一轮高水平对外开放战略的衔接，以663亿美元贷款支持“走出去”的246个重大项目，成为服务“走出去”、“一带一路”建设、国际能力合作等重大战略的重要力量。

值得一提的是，工行积极发挥大银行服务小微企业发展的主体作用，实施小微企业信贷专项资金配置，推进小额信贷特许经营和线上线下综合服务新模式。截至今年9月底，工行对小微企业的贷款余额已超过2万亿元，同比增长8.5%，稳居中国小微企业银行第一位。

不断提高服务质量

建立客户满意度银行

作为中国个人金融客户群体最大的金融机构，工行上市后全面加快了以客户为中心的服务体系建设，进一步将市场竞争压力转化为提升服务的动力，从服务模式改革、服务流程转型、服务标准规范、金融产品供给、渠道网络建设等方面全面提升服务水平。，服务外观发生了重大变化。

自10年前上市以来，工行的服务供给能力不断提升，形成了覆盖6000多个业务领域的完整、丰富的产品体系，为客户提供跨时间的空、跨市场、差异化、一体化的金融服务。通过调整网点布局、转变和拓展网点功能、改善网点服务环境，形成了由私人银行、财富管理中心、金融管理中心和金融便利店组成的分级分类服务体系。大力发展电子银行，构建实体网点与电子银行协调发展、相互促进的多元化、立体化服务渠道格局，服务功能更加丰富，普惠金融服务范围更加广泛。

目前，工行已经是最大的网上银行，电子银行客户超过5亿，以互联网业务为主的电子银行业务占总业务量的90%以上。与此同时，工行不断加大线下渠道的智能化改造，智能网点已达到12000多个。客户可以通过智能设备轻松办理银行卡开通、投资、理财等近200项金融业务，占个人客户常用非现金业务的近90%。

深化转型发展

创新力量全面领先

十年来，工商银行在推进业务转型方面取得长足进展，金融市场、资产管理、资产托管、投资银行、私人银行、贵金属等新兴业务引领行业，中间业务收入增长11.9倍。2006年至2015年，工行净利润从494亿元增加到2777亿元，增长4.62倍，总资产回报率和净资产回报率分别增长0.59和1.92个百分点。一级资本净额从592亿美元增至2743亿美元，自2012年以来连续四年位居全球1000强银行之首。

十年来，工行国际化、一体化的经营模式不断完善。全球服务网络已经直接和间接地扩展到全球61个国家和地区。外国代理行遍布95%以上与中国有投资和贸易往来的国家和地区。子公司租赁、基金、保险、投资银行等业务快速健康发展，构建了信息化、国际化、一体化的服务体系和运营模式。

10年来，工行坚持“科技兴市”战略和自主创新原则，率先构建了同城两中心并行的“两地三中心”科技运营架构和包括电子商务平台、电子即时通讯平台、网上银行开放式网上银行平台、网络金融中心在内的“三平台一中心”互联网金融架构，奠定了科技发展的领先优势。

十年来，工行的风险管理水平实现了质的飞跃。不良贷款率下降2.29个百分点，率先在国内同业中建立信用风险内部评级体系，率先应用先进的操作风险计量方法，率先构建全球统一的综合风险管理平台。新形势下，工行逐步推行质量管理责任制，加快建立适应新常态的信用体系和专家团队。全面加强内部控制管理，深化重点领域和关键环节的风险管理。创新反欺诈风险监控系统、熔丝控制机制等防范措施，截获10多万笔电信诈骗汇款，保护客户资金15亿元。

十年来，工行始终坚持稳健经营，最近推出了以“合规为本、全员负责、风险可控、稳健高效”为核心的合规文化理念，以及“经济来源、审慎稳定、诚信合规、客户选择、专家贷款管理、责任落实”的24字信贷管理理念，为持续健康发展提供了重要的企业文化保障。

积极履行社会责任

做一名优秀的企业公民

作为一家颇具影响力的大型上市银行，工行积极倡导“绿色信贷”理念，在生态保护、清洁能源、节能环保、资源综合利用等绿色经济领域的贷款余额已达9153亿元，有效推动了经济的绿色发展。严格坚持“环境违法一票否决制”。如果项目融资的环境评价不达标，将无法提供融资，环境和社会风险管理将被植入并落实到信贷业务的全过程。

中国工商银行一贯重视社会公益事业，在指定扶贫工作中捐赠1.4亿元，贷款80亿元支持在指定扶贫区域实施扶贫项目，开辟了具有中国工商银行特色的扶贫开发新路子，被国务院扶贫办评为指定扶贫工作先进单位。今年以来，工商银行推出了一项针对贫困大学生的专项招生计划，在五年内为不少于1000名贫困家庭大学生提供银行工作，支持贫困地区就业和经济社会发展。

“雄关满路真的像铁，但现在它从一开始就跨过来了”。工行董事长易会满表示，工行将站在承前启后的新起点上，珍惜过去十年股权分置改革和上市所取得的非凡成就，更加清醒地认识前进道路上的风险和挑战，增强应对业务发展前景的信心。努力在新的商业环境中有所作为，继续遵循“勤奋探索，善于学习，勇于创造，敢于超越”的股改精神，不要忘记你的首创精神，开拓进取，在