广东证监局开展投资者服务热线专项检查

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近日，广东证监局对辖区内129家上市公司和272家证券基金、期货经营机构的投资者热线进行了专项检查，同时检查了上市公司的电子邮件回复和公司网站建设情况，督促有问题的市场经营者及时整改，加强投资者关系管理，切实承担起投诉处理的首要责任。

2015年，广东上市公司投资者关系管理投诉63起，占广东上市公司投诉举报总数的18%。与此同时，辖区内证券经营机构的投诉总数也大幅增加，许多投资者报告称，没有人回应公众投诉。

广东证监局在专项检查中投诉电话无人接听的证券业务机构中也“发挥了实实在在的作用”，13个业务部门无一幸免于发出监管关注函，并记录在监管档案中，在辖区内通报。广东证监局要求相关机构落实整改要求，制定切实可行的整改方案，加强客户服务人员配备和培训，采取有效措施提高投诉处理中的客户服务效率，避免类似事件再次发生。

广东证监局主要负责人表示，投资者的需求不是小事，保护投资者特别是中小投资者的利益一直是监管的重中之重。这种特殊检查是敦促市场参与者承担处理需求的主要责任的有效方式。