德勤：移动支付尚未实现生活场景全方位覆盖

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制度视角

本报记者唐福勇

12月5日，德勤发布了“2016中国移动消费者调查”，这是德勤全球移动消费者调查2016研究项目的一部分。从设备、网络和应用三个方面对我国消费者与移动数字设备的供需关系进行了有针对性的研究和分析，并对相关行业的企业发展提出了一些建议。

根据德勤的调查数据，2015年和2016年分别有79%和78%的受访者表示他们使用过移动支付。然而，就使用频率而言，每周至少使用手机支付一次的高频率用户比例增加了9%。此外，每月至少使用一次手机支付、偶尔使用手机支付的低频用户比例分别下降了6%和3%。可以看出，用户对移动支付更感兴趣，并且使用频率逐渐增加。

德勤中国电信行业管理合伙人林国恩表示:“移动支付场景的多样化是促进客户提高使用率的关键。现有的移动支付场景仅限于服装、食品和交通三个方面，满足了生活的基本需求，如超市、餐饮、交通、医疗和网上购物，还没有实现对生活场景的全方位覆盖。然而，安全问题仍然是影响移动支付使用的主要因素，交易安全性需要进一步提高。此外，由于指纹识别技术的成熟和稳定发展，以及智能手机厂商作为中高端手机标准进一步推广的可能性，指纹识别将取代密码成为身份认证的主要方式，移动办公的普及率仍在不断提高。空，特殊移动办公软件需要大力推广。”

根据该报告，在设备层面，可穿戴设备的持有率大幅上升，从2015年的32%升至47%，显示出显著增长。如果这一趋势得以保持，很有可能在明年超过平板电脑的持有率。该报告预测，在未来12个月，智能手表将成为消费者最有可能佩戴的设备，智能手镯将排在第二位。总的来说，当智能手机的普及率达到饱和时，可穿戴智能设备将成为电子产品消费的下一个新增长点，虽然物联网设备的持有率有所上升，但普及率仍低于移动设备。

相比之下，大众消费者对虚拟现实设备的刚性需求尚未形成。德勤中国国家科技、传媒和电信行业管理合伙人侯波指出:“目前，虚拟现实领域受到了极大的关注。国内初创企业引领发展和推广，而大型互联网企业通过投资并购和推出相应产品来抢占市场。但是，虚拟现实的普及率不高，低端设备已经能够满足当前的市场需求，虚拟现实在硬件改进和软件推出之前只能适度增长。”

此外，近年来，国内智能手机增长强劲，销量开始超过进口手机品牌，且口碑相当，预计未来持股比例差距将进一步扩大。针对如何保持国产手机的领先优势，厚薄还提出了以下三条途径:“一是硬件:通过科研成果解决待机时间短、卡塞频繁、芯片发热等问题，满足用户需求。第二，在软件方面，我们应该根据中国消费者的特殊使用习惯采取差异化策略。3.营销:随着移动终端视频广播逐渐取代电视广告成为主流，产品推广的有效性将受到威胁。国内手机厂商可以通过节目植入等方式进行推广，同时利用名人代言吸引消费者购买，逐步扩大市场份额。”

该报告还分析称，用户对智能手机的依赖已经成为常态，全天候使用手机将测试移动应用场景的覆盖范围。另一方面，手机的购买渠道不断向线倾斜。同时，二手手机回收市场仍不成熟，转售机制有待完善，以重构二手手机销售的价值链。

调查显示，2016年，4g用户同比增长26%，达到87%，4g网络现已进入深度普及阶段。这是由于政策要求运营商“加快和降低费用”，这进一步降低了4 G的关税；一些运营商向用户免费提供4g流量，这样2g/3g用户就可以迁移到4g网络；移动互联网时代视频、直播、购物等内容的兴起也对网络速度提出了更高的要求。林国恩指出:“对于运营商来说，传统的短信和语音通话服务市场正在被压缩，数据是未来的主要发展方向。但目前运营商普遍存在创新不足、无法有效控制交通收费等问题，需要一系列创新工作来解决。”

此外，只有2%的消费者选择使用虚拟运营商。虚拟运营商陷入了困境，因为它没有找到一个有效的盈利模式，缺乏标准化的监管，也没有正式颁发经营许可证。德勤认为，如果我们想突破这一困境，我们可以考虑专注于增值服务，增加长期投资，并利用电信运营牌照开拓海外市场。