黑龙江保监局做客行风热线

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黑龙江省保监局连续9年参与黑龙江省惩戒办、黑龙江广播电台、黑龙江电视台联合发起的“大众热线”项目。今年，积极与PICC黑龙江省分行、中国人寿黑龙江省分行等10家省级分行合作，加强保险知识的宣传普及，切实加强对保险消费者权益的保护。

项目实施期间共收到106起投诉，其中财产保险问题35起，人身保险问题71起，通过协商解决问题99起，解决率93.4%，满意度98.0%。

据了解，为增强行业的主动性和服务性，确保各项活动有序开展，黑龙江省保监局加大了支持力度，狠抓组织实施。消费者保护部负责领导与项目组的沟通和联系。各种问题由财产保险、人寿保险、中介、检查部门和纪检监察部门等对口部门进行监督。汽车保险信息平台和合同纠纷的调解由省旅游协会负责，各部门通力合作，确保各类问题得到妥善处理。同时，要求各辖区保险公司实时收听直播，做好连接准备，回答观众提问，提高节目效果。

黑龙江省保监局也以问题解决情况作为衡量热线工作效果的标尺，从而快速有效地解决问题，树立“负责任”的行业形象。充分利用大众热线平台，宣传普及保险知识，详细讲解农业保险、城乡居民大病保险、小额理赔等人们比较关心的问题。不要回避群众反映的敏感问题，如到期付款，并认真听取消费者的要求。合理的要求要依法迅速处理，不合理的要求要认真耐心地解释，合理但不符合要求的要求要尽量在政策规定的范围内考虑，要尽量做到一个投诉，一个处理，一个群众满意。