八支行喜摘“星级营业网点”称号

本篇文章856字，读完约2分钟

我们的记者张红彬

通讯员袁峰

近日，江苏省银行业协会传出好消息:如皋农村商业银行城东支行等八家支行荣获江苏银行业普惠金融乡镇网点文明规范服务星级网点。城东、如皋港、汝城三个支行获得五星级网络称号，环北、长江、城南三个支行获得四星级网络称号，桃园、昌北两个支行获得三星级网络称号。南通银行公会向江苏银行公会推荐城东支行参与评选全省20家普惠金融示范网点。

近年来，如皋农村商业银行建立了以文明创建行长为主管、部门监管、专职督察为监督的组织架构，不断改善服务环境，注重客户体验，不断优化流程，提高服务效率，丰富服务内涵，积极落实社会主体责任，为特殊群体提供人性化便捷服务和延伸服务，公平对待消费者，切实维护金融消费者合法权益，把服务作为一项长期的重要任务。全行开展创先争优、积极推进“省级示范单位百强评选”、“全国星级网络示范单位评选”和省市地方政府文明创建等一系列活动，逐步建立规范、制度化、特色化服务。

在有效强化行为规范方面，通过开展微笑大使评选、提升服务能力pk大赛、月度服务明星评比、年度服务模式评选、大堂经理能力提升班，制定标准化管理手册，运用企业文化引领员工思想，有效规范员工行为，促进全行服务能力提升。将企业文化融入文明优质服务各项制度和规范的实施中，正确引导员工树立主人翁意识，增强凝聚力，培养团队意识，增强忠诚度和归属感。强化典型示范作用，内化在心中，外化在行内，变“要我做”为“我想做”，每个人都把“以客户为中心”的理念放在心里。

为提高乡镇网点文明规范服务水平，打造优质服务品牌，树立良好社会形象，本行将继续以《江苏银行业普惠金融乡镇网点文明规范服务星级评定标准》为依据，以建立“普惠金融乡镇网点文明规范服务星级评定”为抓手， 借鉴参与省级银行业普惠金融网点星级评定的前八家创始单位的经验，统一标准，立足城镇，形成全行普惠金融文明规范服务的常态化模式。 普惠金融服务的创建将按顺序进行，第二批12家分行的硬件改造和软件升级将于2016年下半年完成，所有网点的全面升级将于2017年底完成。