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[“温暖热线”]

你在晨报上反映的供暖问题帮助你问得很清楚

随着天气越来越冷，人们越来越重视取暖。自从《晨报》在11月开通“热身热线”以来，已经收到了许多读者的询问。面对公众的诸多质疑，《晨报》记者就公众最近反映的问题采访了供暖公司相关负责人，得到了及时的回复。今冬供暖，市民如有任何疑问，可随时拨打热线4415110。你有问题，我们来帮忙。

1.骏恒西苑小区用户:家里暖气不热，市政供暖公司维修也没用。什么时候可以解决不加热的问题？

市政供热公司:由于室外温度持续偏低，供热量大幅增加，市政供热公司积极协调国电、玉能电厂应急供应，提高供热能力。设备运行调试正常，满足了正常的供电需求，影响了蒙城、白云、二公司、五一公社、河西、瑞景新城、交警队、积云、骏恒西苑等小区的供暖效果。随着两个电厂机组的调试，供暖效果得到了保证。

2.郭淮街一个住宅区的居民:家里的暖气不热，什么时候能变热？

城市供热公司:客户经理到用户家中查看，发现用户家中的系统是一个七套散热器的单串系统，系统设计不合理。据了解，在上一个供暖季节，用户家中有5套供暖设备，在停止供暖后没有得到适当改造。今年，用户增加了两组散热器，最后两组散热器在平房里。平房还没有支付费用，用户已经私下在家里安装了循环泵。账户经理和维护人员当场给出整改方案，并督促用户支付村村费和拆除循环泵。用户承诺支付平房的取暖费，并同意在停止供暖后考虑单户装修。

3.安莎社区的一位用户:市政供热公司没有及时维修，报修后没有人回家维修。

城市供热公司:经调查，维修人员多次上门维修，客户经理也多次上门维修。但是，由于用户自己的原因，他想退还取暖费，所以他一再报告说暖气不热。经过患者沟通，用户不再要求退款。目前，用户家中的温度正常。

4.CPPCC家庭庭院居民:家里供暖温度低。

市供热公司:第一次接到用户的维修报告后，客户经理去用户家里检查，用户家里的温度计显示室内温度在18℃以上。第二次和第三次接受维修服务后，客户经理测量了用户家中的温度，用户家中的温度正常。最后一组散热器在浴室里，温度达到了19℃。

5.碧水田芸社区居民:碧水田芸社区第一年很温暖，但是问题太多了。大暖炉的进、出水管反向连接，工业委员会和市政供热公司互相推挤。后来，热交换站被淹没，停止变暖，这大大降低了加热效果。

城市供热公司:1。供热设施的建设由建设方在社区业主和建设方自愿达成协议后组织实施，供热设施保修期为两年。碧水田芸小区供热设施的保修期为2018年11月至2020年11月，保修期内出现的任何问题由项目业主负责。市供热公司将加强与建设方的协调，积极沟通解决问题，确保用户正常用热。2.碧水田芸小区于2018年11月20日开始供暖，供暖初期一切正常。12月8日，供热站被洪水淹没，12月9日清晨，供热站得到修复，恢复正常供热。目前，公安部门正在调查洪水情况。今后，市供热公司将加强对换热站的监督管理。

来源/濮阳晨报