创卓越服务 树“百佳”品牌

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近日，中国农业银行新疆昌吉市支行营业部再次荣获2015年中国银行业协会文明标准化服务“百强”示范单位荣誉称号。多年来，我部坚持“客户第一，始终如一”的服务理念，贯彻“方便、高效、安全”的服务宗旨，打造新疆精品门店品牌，赢得了客户的信任和好评。连续六年被评为中国银行业“百强”示范单位之一，连续十五年被授予“自治区青年文明号”。

走进中国农业银行昌吉市分行营业厅，迎接您的是清晰的信息宣传栏、详细的服务流程指南、热情的大堂经理和窗口业务人员。在商务大厅里还有一个人性化的便利服务区，有桶装饮水机、婴儿车、轮椅和雨伞等便利设施。

为了让客户更快更有效地办理业务，我部细分了服务区域，完善了自助服务设施，精心打造了智能服务区域，极大地节省了客户办理业务的时间。同时，我部继续推行“网点文明标准服务”，在服务语言、规范手势、物品摆放等方面提出了严格规范的要求，形成了具有ABC特色的文化氛围。此外，针对营业厅外各类车辆随意停放的问题，我部划分了机动车停车位、非机动车停车位和专用停车位，并在每个区域设置了标志，赢得了客户的一致好评。

在日常工作管理中，中国农业银行股份有限公司昌吉市分行营业部注重人文关怀，通过个人谈话、座谈会、定期工作会议和家访等方式关心员工的思想和成长，加强员工的思想政治管理。当员工情绪低落时，销售部门的负责人会及时解决他们的问题。每个员工的生日，销售部门的负责人都会给员工送上祝福。当员工及其家属生病住院时，销售部门负责人会在第一时间派人看护，最大限度地凝聚和调动员工的服务热情和工作积极性。同时，我部为员工设立了休闲室、更衣室、健身房、书画室和减压室，在网点营造了团结、友谊、互助的和谐氛围，增强了员工的荣誉感和归属感，激发了员工的工作热情和团结合作精神。

针对销售部门部分柜台人员年龄偏大的问题，我部积极落实中国农业银行昌吉分行的政策，对45岁以上仍从事高柜台工作的员工直接补助300元；对于新员工，做好大学生职业生涯规划，通过言传身教，让新员工在最短的时间内提高服务水平和工作技能。我部还坚持利用各种学习形式不断提高员工的服务水平。

中国农业银行股份有限公司昌吉市支行营业部以职业道德、社会公德、家庭美德为主要内容，开展了深入的教育活动，组织员工讨论“为谁服务、为谁工作”，培养和引导员工“爱ABC、爱工作、爱客户就是爱自己”，让员工设身处地为客户着想。

为了积极履行其社会责任，该部坚持为特殊客户发展特殊金融服务，并设立无障碍停车位、爱情通道、爱情窗户等设施。该部成立了一个“上门服务小组”，为因健康等特殊原因需要亲自到银行但无法到网点的客户提供预约上门服务。