太平洋保险：打造优质服务 护航在你身边

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在“3.15消费者权益保护日”临近之际，太平洋保险旗下各子公司推出了一系列创新服务项目，其中太平洋财产保险通过“移动理赔系统”积极提升车险理赔服务效率，积极加大非车险服务的经济和社会力度，打造农业、农村、农民电子农业保险服务，提升移动应用能力，让客户真正领略到太平洋保险“在您身边”的优质服务。

解决客户的棘手问题

全面提高理赔效率

汽车保险索赔一直受到消费者的密切关注。为了避免客户索赔的痛苦，太平洋财产保险开发了“移动索赔系统”，大大简化了索赔流程，颠覆了以往的索赔模式，满足了大多数客户在服务及时性和服务质量方面的需求，并显著提高了索赔速度。除了为客户节省时间，太平洋财产保险还在一些地区推出了“金钥匙服务”。简而言之，客户只需将事故车钥匙交给太平洋财产保险专员，后续事故援助、损失认定与修复、维修与交付、委托赔偿等一系列事宜由保险公司处理，也节省了客户的劳动和奔波。

此外，太平洋财产保险股份有限公司在有效解决客户痛点的基础上，推出了“人身伤害小额快速赔偿”服务，即通过为客户提供现场快速处理、协助调解、快速兑现等理赔关键环节的服务，实现了“不为客户担忧，帮助客户解决后顾之忧”的优质服务。

同时，太平洋财产保险公司可以通过加强高质量的客户识别，快速识别出三大优质客户，即女性客户、三年未脱离危险的客户、新车首次脱离危险的客户，为他们提供更加热情、关爱的服务。

坚持创新发展

不断为经济和社会服务

在非汽车保险方面，太平洋财产保险有限公司也做了大量努力。在抓住保单保险和分散业务发展机遇的同时，加快推进食品安全责任保险、安全生产责任保险、医疗责任保险等“新中国十大保单责任保险”业务发展，进一步加大推进汽车延保业务、信用保证保险和小额消费贷款的力度，加快保险业发展。

太平洋财产保险还在支持中小企业发展和服务技术创新方面提供更丰富、更好的保险产品和服务。例如，2015年，太平洋财产保险积极推动科技保险、中小科技企业贷款履约保证保险、知识产权保险、出口信用保险、首(套)重大技术装备保险的发展。

笔者了解到，去年7月25日，太平洋财产保险创新、开发并推出了首款实现小额支付的产品，即“错”超值航班延误保险。该产品具有30分钟内支付赔偿金、满足支付条件后实时自动红包支付、使用小额支付的特点。目前，它是行业内领先的小额支付产品，受到客户的广泛好评。

“互联网加”时代

更多产品护航

太平洋财产保险不仅关注城市客户，还尽力满足农业保险的多样化需求。太平洋财产保险积极融入互联网金融发展的新趋势，加快新互联网技术的应用。据报道，CPIC与中国农业科学院建立了战略合作关系，共同开发建设基于“互联网+”的“电子农业保险管理系统”，将核保理赔、业务运营、防灾防损、客户管理融为一体，全面提升农业保险的专业化管理和服务能力。

在移动发展方面，太平洋财产保险正在加速移动应用的升级。今年年初，完成了“太平洋财产保险”微信和中国太平洋保险应用在线保险流程的优化。目前，微信和中国太平洋保险应用已经初步实现了保险、理赔、客服、礼品交换等多种功能的在线全过程。用户可以在移动终端上申请保险、更正临时许可证、报案、救援和服务咨询。今年，移动应用将进行一系列升级，不断改进功能，优化界面，加强与用户的互动。为了更好地融入用户的生活场景，方便用户的保险，公司还大力推广代码保险系列产品。产品内容简单易懂，用户可以通过扫描代码购买，保险快捷方便。今年，公司将继续丰富代码系列产品，开发更多与用户生活场景密切相关的产品。