民政局关于优化商业环境的公开承诺冯勇，民政局党组书记、局长

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为了进一步优化经营环境，民政局向社会各界郑重承诺:

一是加大“释放”力度，激发社会活力。取消养老机构设立许可，改为备案制，全面放开养老服务市场，构建健康养老产业服务新体系。所有行政审批和服务项目都应在线办理，程序规范，随时受理，认真审批，快速审批，尽量缩短办理时限。社会团体或者民办非企业单位的设立、变更和注销登记，应当在收到全部有效材料后，从60个工作日减少到10个工作日；审批设立殡葬服务站和骨灰堂的时间已从90个工作日减少到20个工作日；设立社会福利机构的审批时间从30个工作日减少到20个工作日。

二是加强“管理”能力，规范行政行为。完善“双随机一公开”为主、重点监管和信用监管为辅的监管机制，坚决为客户和群众办实事、为不作为和混乱负责。严格执行一次性通报制度、服务承诺制度、限时办结制度、首问责任制和过错责任追究制度，形成按制度办事、以制度管人的长效管理机制。利用电子显示屏和门户网站及时向公众公布效率投诉电话，将行政审批的质量和效率纳入监管视野。建立政治作风督导评估建议箱，接受和评估部门的服务态度和工作效率，提高工作效率和服务质量。

三是提高“服装”能力，不断优化工作作风。我们将为客户开展“零障碍”活动，实施“六个一”文明办公模式，主要内容是“微笑迎接，清晰感受迎接，热茶暖心，真诚倾听，热情处理，告别”。大力推进“互联网+民政服务”，推进民政延伸至网上服务大厅，打造民政“网络”，简化服务流程，创新服务方式，实行服务内容、服务程序、收费标准、政策依据、服务电话、服务人员“六公开”，确保一般事项即时办理、特殊事项承诺、重大事项联系、紧急事项现场办理，有效方便群众。对于涉及多部门、多环节的服务事项，接收(协办)人员将全程跟踪服务，确保服务承诺的快速高效传递，确保协办方不推诿、中转办不拖延、对接不打折扣，给自己带来不便，给群众带来方便。