“一句问候中，藏着云与计算世界的澎湃之音”

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黄美尧 【科技在线】

10086这个号码，大概是人们除了熟悉的电话以外很熟悉的号码。

迄今为止，10086已不是查询话费、询问套餐的单一功能，而是一个容纳中国移动大量业务和应用的呼叫系统，覆盖网络、电话、视频广播等客户服务处理方案，与无数专业和善的小哥哥姐姐人工智能。

如果这个你随时打电话到前面的号码，说后面隐藏着云计算时代的巨大变革，你会怎么想呢？ 事实上，10086是全球大型呼叫系统，由中国移动集团下属的子公司提供在线服务有限企业(转为在线)提供技术支持和服务负责建设。 这个庞大的呼叫系统需要性能的平台支持，这个平台的一些架构基于集装箱+k8s+鲲鹏云的原生技术栈。 在线集装箱云平台包括语音呼叫、互联网呼叫、智能呼叫、视频中继呼叫等整个中国移动网络10086一体化呼叫系统，业务系统模块350多个，APP 包括7500多项服务，一年内全球领先呼叫系统的云原生化实现，激增的多样化计算时代正在临近。

姐姐们的声音背后，是世界各大呼叫系统的云原生物化学

云计算是公司云化时代的重要目标之一，也是云计算给产业界带来的巨大价值之一。 云本机是指APP应用程序从设计到部署再到运输都完全在云环境中完成，并基于云基础设施构建体系结构和APP体系结构。

与以前流传的本地APP相比，云本机提供了一系列优势。 例如，在微服务模式下可以降低系统故障率，提高软件的运行效率。 更好地享受云计算带来的分布式部署、灵活计算的好处，以及持续的交付和容器化等。

在迁移到线上的努力下，迁移了线上集装箱的云平台，使10086客户服务体系成功实现了云的原生迁移。 也就是说，现在每次你听到来自10086的问候，都展现了云母语给智能联系时代带来的特殊价值。

具体来说，云本机为10086平台带来的一系列价值增强:

通过自研拓展实现集装箱云平台异地双重利用部署结构，根据云原生快速灵活伸缩和资源配置的特点，具备支持各类突发业务场景、快速配置资源的能力，应用运维效率提高35%以上。 实现了呼叫业务的实时监控和调度的数字化运营能力，使热线呼叫、网络呼叫、呼叫营销等具有按需采用设备资源的能力，提高了系统灵活性，降低了资源消耗。

中国移动整体云化基础设施实现了从以前流传的虚拟化向集装箱化的转变，集装箱化后系统基础资源支出减少约60%，原有服务器1000多台，节约服务器硬件投资近亿元。

可见，云生化是10086呼叫系统数字化升级的重要一步，带来了诸多直接的产业价值，帮助10086呼叫系统保持了行业领先的业务水平。 移动在线完成的10086云原生化，可以说是中国移动在数字化升级道路上迈出的重要一步。 在这个例子中，在10086呼叫系统的云原生化的背后，那些基础支柱发挥了作用吗？

来自鲲鹏计算的强力辅助

要成功支持多复杂巨大的10086呼叫系统的云原生化，必须具备可靠的多样化计算基础。 因此，10086呼叫系统可以有效地融合云源的特征，并且具有强大的运营能力和快速的扩展能力。

为了实现高性能、多样化的计算目标，在线选择与华为合作，基于鲮鹏计算平台构建容器云平台处理方案，为10086客户服务体系的云原生化提供多样化的计算力基础。 通过鲲鹏计算力的增强，移动到在线集装箱的云平台可以随时快速扩展计算集群的实例数，调整nginx负载战略，获得更好的灾难恢复切换能力。 这样的计算能力，得益于基于鲲鹏解决方案的taishan服务器的高性能、绿色计算的计算优势，帮助顾客在集装箱云等虚拟化场景中，同等配置虚拟密度比行业平均提高20%。

目前，该平台已经进入商用阶段，鲲鹏计算平台的兼容性和可用性得到验证。 鲲鹏计算平台在线化的成功尝试表明，在线化的容器云已经与鲲鹏计算生态具备了平滑的兼容性。 作为线上转移的重要合作伙伴，华为提供的鲲鹏算力是10086呼叫系统云原生化背后的重要支撑点。

在鲲鹏计算平台的配合下，让在线移动集装箱的云平台升级基础架构、操作系统、从集装箱云到业务APP层的端到端计算能力基础能力和软件生态匹配能力，同时

鲲鹏计算生态激活的产业数字化转型、智能化升级效果正在加强。 在线与华为的合作是这场云和计算变革的缩影。

鲲鹏展翅:在线与华为的合作与创新

作为中国移动集团企业下属的专业化子公司，致力于转型为在线成为优秀的在线服务提供者。 中国移动系统主要面向中国移动客户提供互联网服务、呼叫服务、电话营销、前台业务集中化支持服务。 承担中国整个移动网络服务，并向网上转移也大大扩大了外部市场，将服务产品出口到社会。 这也是中国移动搜索数字服务的重要一环。

在鲮鹏计算产业的生态中，移动在线集装箱的云平台毫无疑问是特别之一。 可以说，移动在线和华为的这次合作是云和计算时代运营商业务选择多种计算能力的重要握手。

面对5g时代的新技术、新场景、新商业逻辑，线上转型承担着探索未来诸多可能性的任务，而与未来反驳的关键是构建符合时代趋势、能够适应产业未来快速发展的生态与供应商体系。 在这种情况下，大鲵计算产业生态的独特价值出类拔萃。 5g时代，公司云化正走向大势所趋，但面对云的原生场景、智能化计算趋势、高性能计算诉求和多样化计算的客观要求，鲲鹏计算具有得天独厚的战术特征。 可以为公司的云化、数字化升级提供非常重要的一系列特征和生态价值。

在这样的大趋势下，移动在线和华为将携手合作，共同研究、探讨和应对未来万物相连的数字世界的新机会。 从2019年开始，移动在线与华为展开了一系列产业合作，强调基于鲲鹏计算产业生态的合作和共同未来探索。 这样的数字握手已成为鲲鹏计算产业快速发展中的趋势，在各个领域实现了面向未来智能世界的数字升级。

数字变化:从10086云母语到多元化计算的未来

去年，我们痛感什么不变是变化。 从国家经济民生到科技产业，各种各样的变化围绕着每个人。 对各行业数字化升级来说，年不仅是5g规模化商用的开始，也很可能是深刻变化的起点。

在众多选择中，鲲鹏计算无疑是许多产业走向未来的重要线索。 无论是国际科技形势的推动，还是5g商用化推进的全云化、多样化计算时代，鲲鹏计算的特点都因时代诉求而扩大，成为各行业数字化升级的重要助力。

10086呼叫系统的云生物化学是一个非常有说服力的说明，是云生物、智能计算融合、面向移动场景的灵活计算配置、面向5g大量新场景出现的扩展计算诉求，这一系列变局都推动了鲲鹏计算力与千行百业的深入结合，

在那来自10086的问候中，我们不仅可以听到移动时代的美好生活，还可以听到来自云和计算世界的澎湃之声。