与工行温度开战

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2月10日，为支持防疫工作，中国工商银行濮阳支行积极对接濮阳县人民医院，组织业务人员到网点办理防疫资金转账。

在此期间，我接到客户肖女士的举报，说由于卡不能正常使用，保险和贷款业务不能正常扣款。银行的工作人员立即打电话询问原因。肖女士表示，我行预留信息中的身份证有效期已过，导致该卡无法正常使用。她试图通过手机银行更新身份证。但是，她自己无法更新身份证的有效期，因为她忘记了手机银行的登录密码，连续三次输入错误的密码。肖女士担心扣款不成功会影响她的个人信用信息和保险业务。

了解情况后，我行工作人员根据工行公告向客户解释，对于因新肺炎住院或隔离、需要隔离观察防疫、参与防疫、因疫情暂时失去收入来源的人员，借款人必须向贷款经办行申请。经核实，我行可以灵活调整个人贷款的还款安排，合理延迟还款期限。除此之外，必须通过我们的自助服务渠道或三方平台按时还款。

肖女士的情况不属于上述情况，她需要按时还款。中国工商银行濮阳支行的工作人员因为在网点处理疫情和转账，考虑到客户的信用信息问题，立即询问客户是否方便去网点办理更新凭证和重设密码的业务。肖女士表示，下午3点以后不能进出居民区，由工商银行濮阳支行工作人员为濮阳县人民医院办理防疫经费拨付，并等到下午3点10分才为来网点的肖女士重新设置密码和更新证件。

为确保客户和员工的安全，我行在整个加班期间严格执行了《中国工商银行防疫期间网络安全业务30条提示》。所有值班员工在测量体温、戴口罩和手套的前提下，确保客户在测量体温、戴口罩的前提下进入网络办理业务，并在业务过程中保持安全距离，从而准确、快捷地为客户成功办理业务。

目前，中国工商银行濮阳支行严谨的防疫措施、专业熟练的业务素养和周到的服务精神赢得了肖女士的认可，真正向社会传达了工行的温度和速度。(周瑞霞)