“内地新规15日实施：网购商品已拆封也能7天无理由退货”

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很多网店都设有很多门槛，让顾客在网购上“7天无故退货”的只有“看起来很美”。 /cfp

去年3月15日开始实施的新消法规定，网购商品“7天无故退货”，但“退货的商品必须是完整的”的前提条件成为多个顾客退货的障碍。 某卖方以“包装已经开封”、“包装袋不完全”等理由拒绝执行该规定，各电子商品的退货细则中也有很多“未开封”、“未采用”等字，买方吐槽说“不开封怎么知道商品”。

最近，国家工商总局规定，从今年3月15日开始，电商不得以客户开封、检查商品影响完整为由拒绝退货，违者可处以50万元以下罚款。 如何定义“完全”，开封到什么程度才能退货？ 新规则将实施，但相关细则尚未公布。

商品“开封完毕”也可以退货

今年3月15日，“侵害顾客权益行为的处罚方法”(以下简称“方法”)即将实施。 其中，经营者确定使用互联网、电视、电话、邮购等方法销售商品时，必须依照法律的规定承担无理由的退货义务，不得故意延期或强行拒绝。

对于适用无理由退货的商品，从收到客户的退货请求之日开始就没有办理退货手续。 未经客户确认，以自己规定没有适用该商品的理由退货为由拒绝退货的客户开封、检查，以影响商品完全为理由拒绝退货。 从返还商品之日开始就没有正当的理由，没有退还客人支付的商品费用。 经营者有上述情况之一，超过15天的，视为故意延期或勉强拒绝，违反者可以罚款50万元以下。

去年3月15日开始实施的《顾客权益保护法》第25条备受关注:经营者有权通过互联网、电视、电话、邮购等方法销售商品，顾客有权在收到商品之日起7天内退货，无需证明理由。 但是，除了客户订购的、新鲜容易腐败的网上下载或客户开封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊四种商品以外，根据其他商品的性质，客户购买 但是，适用无理由退货的商品必须以“客户退货的商品是完整的”为前提。

完全不矛盾吗？ “开封后不能成为拒绝退货的理由”，是否意味着所有商品开封后都可以退货？ 什么是“已开封”？ 昨天，记者获悉，尽管《方法》即将实施，但相关细则尚未公布。

许多电商要求外包装没有损伤。

记者对一些著名的电子商务网站发现，关于开封的商品是否“7天无故退货”还没有确定。 各大电机制造商关于退货的规定也是“私人订单”，自己提出了不退货的清单。

沱工公司规定，退货商品及商品本身的外包装“没有破损，销售时的原质保持原样，不影响二次销售”。

亚马逊是退货政策证明书，规定“销售时的状态下零件齐全的商品，从商品到货之日起7天或30天以内(因商品类别而异)可以无理由全额退货”。

京东商城规定，如果客户在收到商品之日起7天内承担商品的退货运费，可以获得无理由的退货。 但是，它列出了不适用于7天无理由退货的第5类商品列表。

1号店表示“商品在销售时，如果零部件、赠品(如果有的话)齐全的话，从商品送达之日开始就可以享受‘7天无理由退货’的政策”，此外还列出了食品、奶粉、护理品、内衣等10个不对应退货的商品。

许多网站强调退货商品需要包装完善，但这与《方法》中所说的“确认客户开封，影响商品，拒绝退货”不一致。

卖方基线:不影响二次销售

开封和退货，具体的网购交易怎么样？ 新的“消法”出台一年来，许多网店已经适应了“7天无故退货”，但大多保持安静的底线:不影响二次销售。

主要销售进口番茄酱的网店卖方支持“7天无故退货”。 因为对顾客来说“7天无故退货”是他们的“护身符”，从别的角度来说，这个规定有助于购买者的订购意向。 “物流的包装箱解体，一定会退货。 这对我们的价格来说只是一小部分。 运输过程中，如果瓶子破损或溢出，买家也可以退货。 但是，盖子开封的东西，如果没有质量问题就不能退货。 ”。

做了8年服装生意的网店店主刘先生提出“7天无故退货”的规定后，生意明显很难，要求退货的情况非常多。 “有些客户穿着衣服去过。 满是污垢，油迹，宠物毛。 另外，没有通过。 因为行李签没有被取下。 为了不评价争端，只能给予退货。 7天太长了，买件大衣回来几天就中毒了，回来，吊牌就卡在衣服里了。 ’”

对多个卖方，甚至电子商务服装的退货要求是“吊牌未卸下”，意味着退货的商品可以重新销售。 但是在现实中，有可能穿过再次回来的衣服的人可能很难保障下一位顾客的权益。

根据记者的搜索，多个网店都标注了“7天无故退货”的标志，但在商品介绍页面上坦率表示“无故退货”的并不是很多，相反很多网店的退货条件中是否有“未开封”等复印件？ 另外，网店堂堂正正地说:“本店拒绝退货购买者的主观评价。”

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