“阿姨帮， “网”上闯天下（多棱镜·创业潮里的哪些事儿④）”

本篇文章1250字，读完约3分钟

百度照片上，他戴着黑框眼镜，系着一件印着企业标志的围裙，正挽起袖子擦桌子——万勇，这个曾在搜狗、雅虎、360等网络企业负责浏览器研发项目的技术男，如今作为家政服务o2o领头羊“阿姨帮”的创始人，正在为自己代言。 “创业初衷是给顾客提供优质、透明化的家政服务。”万勇回忆，自己经历过几次质量很差的搬家、保洁服务后，觉得家政服务市场还有很大空白。“网络应该发挥资源整合作用，将社会上的闲置劳动力动员到这个市场中。”年5月，辞职后的万勇利用两个月时间学习、走访、调研。他征集亲友意见，咨询业内专家，还访谈路人、社区居民、售货员等，深入了解家政服务市场的供需状况。 “我发现，大家挺愿意采用电脑软件预约家政服务的。”这一结果让万勇备受鼓舞。他开始自学安卓软件开发知识，并很快做出“阿姨帮”家政服务预约软件的测试版。 万勇的想法得到了市场认同，他获得了来自雷军顺为创投的数百万人民币天使投资。在接下来的7个月时间里，他带领团队完成了“阿姨帮”首期上线的准备从业。“招人、租房、做客服，线上、线下推广，设计、开发产品，招募阿姨、上岗培训等等所有都是在30天里完成的。负责贴海报的队友每天步行10多公里，走遍北京城的城中村。”万勇说，对阿姨们来说，社区海报传播效果最好。粗略估计，海报张贴后，平均每天都有200个左右的咨询电话。 阿姨的素质和能力直接影响家政服务的质量，万勇对“阿姨帮”成员的筛选层层把关。“我们提出三条标准：会采用移动终端的预约软件，找路、语言交流信息表达没问题，熟悉家政服务文案。门槛太高的话，会把大多数人挡在外面。”万勇说，他从2000多家报名者中，录取了100余名符合条件的阿姨。

年8月12日,“阿姨帮”首期正式上线运营。 “刚开始，大多是圈内好友预约采用，他们给了‘阿姨帮’很多鼓励和建议。我们也收到了客户对阿姨逃单、从业不认真等问题的投诉。”这让万勇认知到，攒聚了人气后，必需狠抓服务质量。通过回炉培训、单人培训、加大奖惩力度等一项项有对比性的措施，“阿姨帮”的服务质量快速提升，口碑逐步树立起来，回头客更多。 “阿姨帮”真正驶入快车道，成为家政领域o2o领头羊的快速发展转折点是年春节前后，“之前我们的阿姨团队里有大多数人是兼职做家政服务，对这份从业并不用心。”万勇果断将“阿姨帮”转型为全职阿姨为主的服务团队。虽然阿姨一下子数量少了很多，可这项措施很快起到了立即有效的效果——投诉少了、订单多了，“阿姨帮”又慢慢迎来了多个优质的增员。 如今，经过近两年的成长，近400人的“阿姨帮”已拥有一份令不少创业者为之羡慕的成绩单：覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、南京等12座城市，90%的成员为全职阿姨，日均订单6000份，已先后获得两轮数成千上万美元融资，被评为中国网络年度“十佳o2o公司”…… “我们最初想到的不是赚钱，而是满足市场诉求，处理闲置劳动力。此外‘阿姨帮’始终把帮阿姨们挣钱、让她们获得劳动者应有的尊严放在首位。”提起顺利获得数轮融资并快速发展到行业内领先地位的“要诀”，万勇如是说。