“记者调查：开通1年多，12308能干啥”

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濮阳信息港北京10月23日电2014年9月2日，随着中海外交部长王毅给12308打电话，外交部全球领事保护和服务紧急呼叫中心正式启动了24小时热线。

12308的基本业务流程是服务台拨打12308后，呼叫中心的员工记录帮助副本并进行正常答案。 求助的复印记录形成工作指示被送到了各大使馆。 紧急作业指示以电话、微信等形式联系主管领事。

开通一年多来，12308可以说是中国驻外大使馆原领保电话的有益补充，在保护国外公民和公司的安全和利益方面发挥了很大的作用。

突发的事情可靠

突然事件袭击时，24小时开通的12308热线是中国同胞的强烈依赖症。

中国驻泰国大使馆的领保员工告诉濮阳信息港记者，大使馆自己的领保热线和12308热线正在运营。 今年8月17日曼谷爆炸事件当晚，领保所打了大约500通电话。 那天晚上，领事保护所的官员和几名员工出动到爆炸现场、医院、警察局等地。 接电话的泰国员工也彻夜工作，为之后的联系记录了电话新闻。

据中国驻马来西亚大使馆领事处工作人员介绍，对解决今年5月、12308年马来西亚海域发生的沉船事故具有重要意义。

载有中国船员的运输船5月20日在马来西亚南部海域沉没后，领事处接到船所属企业的援助电话，中国船员家属也拨打了12308热线寻求帮助。 求救后，中国驻马大使馆立即联系马来西亚海事局确认消息，通报中国政府，证明有关情况，提出解决方案，协助船员家属马来。

方便的信息表现是人道的

同胞在他乡遇难受阻时，12308成为连接中国同胞和海外大使馆乃至外国政府部门的桥梁。

2014年11月26日下午8点，中国驻大阪总领事馆收到了来自12308的微信，妨碍了中国公民携带新护照和旧护照办理的APEC旅行卡(可以免除入境日本)入境日本。 总领事馆马上求助。 当事人来日本是商谈，由于没有非法滞留的嫌疑，主管领事与关西机场入境管理局进行了谈判，让当事人入境。

另一方面，中国驻洛杉矶总领事馆领侨组向濮阳信息港记者介绍，今年2月，中国大学生石某在团和美国访问交流期间突然患重病住院，生命垂危。 团队老师打电话到12308热线求助。 总领事馆知道后，立即与美国驻上海总领事馆联系，为美方石某父母紧急来美签证提供人道主义便利，要求当地医院尽最大努力挽救患者的生命。

经过相关人员接力式的努力，石某父母第一时间取得了美国签证赶到女儿身边，为女儿抵抗疾病提供了强有力的精神鼓励。 石某脱离了生命危险，病情稳定后顺利回国。

突然找人动手

想紧急寻找海外的好朋友，12308简直可以说是“找人找神器”。

去年12月1日凌晨3点，一名市民在12308年得知中国驻大坂总领事馆的紧急值班手机，打电话求助。 领事后来得知，求助者的女儿去了大坂的一所大学留学，出现精神异常，割腕自杀的照片。 求助的人没有学校和同学的联系方式，向总领馆求助。

事件发生后，总领事馆立即与求助者的女儿取得了联系，但她拒绝接电话。 主管领事还没有放弃，希望用邮件联系她，反复说服她，放弃轻生的想法。 第二天上午，教育室负责领事也通过校友会等向这个留学生提供援助和心理救助。 第二天下午，总领事馆的教育室负责领事联系她时，她精神好转，知道在百货商店买东西。 领事请随时联系总领事馆和同学会寻求帮助，警告求助者尽快返回国内。

同样是紧急搜索人，据说今年5月，12308热线受到中国留学生李某父母的帮助，李某因吸毒被加利福尼亚大学洛杉矶分校开除后失踪。 李某父母至今在通信联系中发现孩子有严重的精神障碍，担心发生了事故。

考虑到紧急情况，中国驻洛杉矶总领事馆在收到工单后，立即向洛杉矶市警察局通报，让警察在全市寻找李某。 经过调查，警察在偏僻的租房里发现了骨瘦如柴的李某。 总领事馆派人看望两名领事，与李某父母协商后，派遣专车护送李某从机场到中国的航班登机口，委托航空空企业照顾善加。 第二天，李平安回到父母身边，开始在国内康复。

不想打就别打

能量很大，但12308应该是突发情况下的“救命急救符”，不接受非法求助。

到目前为止，外交部的黄屏长官表示，截至今年2月9日，12308热线收到的第一事件类型有人身事故、证明书丢失、经济劳资纠纷、出入境阻碍和财产丢失5种。

中国驻韩国大使馆领事刘效洋告诉濮阳信息港记者，目前在韩国停留比较有效期超过3个月的中国公民有92万人，2014年有600万韩国访问者，人员结构更加多样，各种问题逐渐增加。

刘效洋呼吁，中国公民在海外拨打12308热线时，领事保护不是万能的，领保也要遵守驻国当地的法律，不要“越权”。

有明显超出领事保护和合作范围的援助。 他比如说，中国同胞在韩国打工很普遍，个别非法工人有问题后，向大使馆求助。 他强调第一领事保护是维护中国公民的合法利益，不法行为不能偏袒。

另外，也有中国市民在韩国违法饮酒驾驶被警察控制后，打电话到热线求助。 他说，这种事件的解决不容易，与中国公民自己的原因有关。 刘效洋希望中国公民出去遵守纪律，提高自我保护意识，在发生问题时，寻求理性维权，留下证据，真正保护自己的利益。 (写作记者:海洋； 记者:李颖、薛颖、严蕾、赵博超、林昙、姚基琳)