网贷投资人“争夺战”渐起

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随着2016年的临近，根据网上贷款置业和英灿咨询的数据，网上贷款行业的累计营业额已经超过3万亿元，11月份的月营业额首次超过2000亿元。在创纪录的高成交量的同时，行业投资者的增长速度正在逐渐放缓。为了更好地服务投资者，过去粗放的用户操作已经被淘汰，精细化的用户操作已经成为网上借贷平台的一个新方向。

此前，在行业的野蛮增长时期，在线贷款平台投资者的增长率一路高歌。例如，2014年，在线贷款投资者的增长率保持在10%至30%。与2014年初相比，网上贷款行业的投资者数量增加了400%以上。然而，随着网上贷款行业进入合规的新阶段，投资者基础不断扩大，连锁增长率开始放缓。

“网上贷款行业已经发展到了洗牌阶段，网上贷款平台之间的竞争已经升级。随着获取客户成本的上升和投资者对平台用户服务要求的提高，用户广泛操作的效果不如以前。精度、个性化和数据驱动是用户操作未来的发展方向。英灿咨询公司的研究员童满盈说。

记者了解到，在2014年及之前，开通官方论坛和官方qq群是网上贷款平台增加投资者粘性的重要途径。2015年，线下访问和投资者会议开始大规模兴起，在网上贷款平台用户运营中仍占据重要地位。2016年，微信公众账户取代官方论坛，成为网上借贷平台的标准。微信公众账户成为网上借贷平台与投资者互动的主要渠道之一。

然而，随着行业投资者数量的增长放缓，网上借贷平台的粗放经营对用户的影响不如以前。据业内人士称，“留住老用户、扩大新用户”是平台需要不时考虑的目标，但对于一个拥有大量用户的平台，同样的运营策略已不能打动平台的所有投资者。因此，平台开始对用户进行精细化操作，一些平台也为精细化操作探索了一些“新的玩法”。

例如，一些平台已经建立了自己的用户服务系统。用户服务系统分为vip会员系统和积分商城。vip会员系统使投资者享受到投资服务费减免、自动投资优先、各种礼品赠送、现金取款费用减免、专属客户服务、全额本息垫款等优惠。，有利于吸引新的高净值客户投资，鼓励老用户增加投资。如果会员制度是一种有利于高净值客户的激励方法，那么积分商城就是为所有普通投资者增加投资者粘性和活动。投资、登录和参与活动都可以获得积分，这些积分可以用来兑换利率优惠券和流行商品。

“为投资者的生命周期提供全方位的服务，有利于平台提高用户运营效果，使投资者获得更好的服务，同时增强投资者对平台的贡献。”童对说:

与此同时，相关专家认为，在中小平台逐渐转型退出的同时，一些强大的平台已经开始争夺品牌和软实力，以提升自身的综合竞争力。其中，品牌定位明确的平台会促使老投资者向其他新投资者推荐该平台，有利于平台的长远发展。然而，值得注意的是，平台品牌建设是一个长期的过程，这是很难一蹴而就的。网上贷款平台要着眼长远，规范稳定运行。(来源:经济日报记者钱伟)