亚马逊云科技为企业构建技术底座并提供一站式技术支持与服务

本篇文章1825字，读完约5分钟

技大中华区执行董事张文翊提到在当下这个挑战与机遇并存的时代，面对生成式AI等前沿科技带来的新挑战和新机遇，企业需要“做到高瞻远瞩，积极拥抱技术革新；应放眼乾坤，瞄准全球用户；要未雨绸缪，打造业务韧性”。

 拓展全球市场，寻找新增量

 在积极拥抱新技术之外，越来越多的企业正在出海寻求更大的全球范围增长，开启新航海时代。

 商务部数据显示，2022年中国跨境电商出口达1.55万亿，同比增长11.7%，国内出海企业无论从势头还是规模上都在快速发展。近一年，后疫情时代及地缘政治因素更是直接影响了中国企业出海呈现出两大新转变。

 首先，企业出海逐渐从关注拉动GMV，也就是通常说的用投放广告的方式拉高交易值，慢慢走向精细化运营，借助人工智能技术对用户行为进行全面分析，从而实现更精准的用户投放；从向全球输出“中国成本、中国规模、中国价格”，到注重输出“中国质量、中国技术、中国品牌”。

 其次，一个企业在进入新的国家、新的地区时，在做到符合当地制度法规、文化习俗的基础上，还要不断围绕本地客户需求进行产品、服务、体验的优化和创新。“本地化运营”将成为出海企业在各个国家和地区决胜的关键因素。

 无论是为企业在当地提供技术支持以及端到端的解决方案，利用大数据、人工智能等技术助力实现企业精细化运营、提升用户体验、提高用户满意度，还是帮助企业在各地区业务运营的安全合规，云都发挥着不可替代的作用。

 作为一家位列世界500强的全球化科技集团，美的一直走在出海大潮的前沿——公司的海外收入已经超过40%。对于美的这类面向最终消费者的企业而言，用户与客服的交互非常高频，能直接影响客户体验，会带来品牌形象受损、影响客户留存率和获客成本等一系列后果。

 目前，服务体系建设是出海企业共同的痛点——呼叫中心多为外包，且围绕售后的业务和职能比较单一，同时售后的KPI不透明，数据难以获得，无法有效地追踪客户满意度，此外很多分公司没有系统或者是系统缺乏标准的服务流程，缺乏全渠道的用户交互平台。

 通过借助Amazon Connect，美的构建了云原生的云端智能化的客户联络中心，解决了以上问题：首先，从客户接入请求开始就会进入实时语音分析、并调取历史通话记录，以及跟企业内部知识库结合，解决客户的问题；此外，通过收集用户反馈，帮助美的及时发现产品体验、服务体验、销售体验等各方面的问题，并根据问题的等级和分类来驱动美的进行全流程的改善；而且，通过实时运营监控、历史统计分析，美的总部对分公司的情况了如指掌，还可以从历史数据中进行发掘，预测未来趋势。

 亚马逊云科技不仅助力美的提高了客户体验，增强了集团对全球业务的掌控，同时还降低了运营成本——美的意大利呼叫中心在三个月内节省了1万欧元，比之前至少减少30%成本。

 根据IDC在5月份发布的最新报告显示，超过八成的中国出海企业利用亚马逊云科技进行海外业务拓展。为什么这么多的企业都选择亚马逊云科技？

 一个重要原因是亚马逊云科技的基础设施遍布全球，为企业构建坚实的技术底座，并提供一站式技术支持与服务；此外，凭借自身多年在电商零售领域的经验，亚马逊云科技深刻把握消费者的习惯和偏好，推出的产品服务和业务创新，更有针对性地持续提升用户体验；而且，亚马逊云科技联合亚马逊全球业务体系，支持企业更便捷地布局全球，打造全球品牌。

 为了助力更多企业开拓海外业务，此次峰会上亚马逊云科技发布了两项重大举措，一是“亚马逊云科技智荟出海计划”，将携手30余家合作伙伴，为工贸一体、ODM/OEM以及品牌企业提供从出海路径规划、产品智能化升级到数字化营销推广的全链路解决方案，帮助制造企业利用跨境电商渠道出海；二是推出“亚马逊云科技智能视觉创新加速计划”，将联合产业链上、中、下游的客户和各类合作伙伴，帮助智能视觉企业拓展行业应用场景、构建行业解决方案、加速行业技术共创。

 越来越多的中国企业面向全球市场主动求变，同样深耕中国多年的跨国企业也在亚马逊云科技的支持下探索“本地化运营”，更好地利用中国的国情和资源，打磨用户体验进行本土创新。

 以耐克为例，随着在中国地区的业务增长，亚马逊云科技持续帮助耐克完善了在中国地区的数据化版图，比如大数据平台很好地强化了耐克对于中国消费者的洞察能力，营销自动化平台则加强了耐克与消费者之间的互动，帮助耐克适应中国的互联网生态和消费习惯，进行本地化、数字化应用的创新，强化与本地消费者的联系，为未来的长远发展做足准备。