开创银行服务新模式

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记者陈为忠通讯员王东升报道，为了提高客户服务效率，优化客户体验，解决业务处理时间长等问题，2015年以来，中国农业银行宁夏分行大力推广超级柜台应用，重点解决网点排长队问题。目前，本行已在近三分之一的网点部署了60多个超级柜台，覆盖辖内所有市县。

超级柜台是中国农业银行依托新的科技手段，通过拆分、合并、组装、重组等传统操作流程的规范化改造，自主开发的一种实时信息处理的“客户、网络、后台中心”新服务模式。这是继柜台服务、自助服务和网上服务之后的第四种银行“协同服务”模式。例如，对于挂失业务，在柜台上手动操作大约需要20分钟，在超级柜台最多需要5分钟。此外，超级柜台还具有“导航”功能，通过“图形、音频、视频”等多种方式，引导客户手工办理相关业务，有效提升客户服务体验。

中国农业银行宁夏分行营业部负责人表示，下一步，我行将进一步加强超级柜台的推广应用，不断优化业务流程，逐步引入本地业务功能，为客户提供高效便捷的金融服务。