依托统一平台 提供远程服务

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"喂，这里是国家地方税务局吗？"

“你好，有什么事吗？”

“我有一套二手房出售，想咨询一下二手房交易的最新税收优惠政策。”

“最近，国家出台了相关政策，明确从2月22日起调整房地产交易中的契税和营业税优惠政策。确切地说，是……”

这是黔西南布依族苗族自治州地方税务局12366热线3月10日的录音。负责这项工作的陈骁说，她每天都要接几十个这样的电话。

黔西南州地方税务局依托12366综合纳税服务平台，借助信息技术，进一步畅通纳税人的咨询、投诉、处理等渠道，实现纳税服务的“多渠道受理、同平台处理、全过程监控和监督”。

截至3月17日，黔西南州地方税务局12366远程服务热线共接听了3928个电话，其中今年前三个月共接听了1439个电话，创历史新高。

我局服务部门负责人介绍，将及时收集问题，总结经验和方法，不断升级和优化系统，形成税务咨询和存在问题的数据化、规范化、量化分析报告。