“连续三年！锐捷再获“公司级互联网设备服务满意度第一””

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在国家工业新闻安全快速发展研究中心和全国客户委员会的指导下，由ccw research主办的第十七届中国it客户满意度大会于2019年1月14日在北京正式召开。 凭借先进的专业技术实力和广泛得到顾客认可的服务能力，锐捷互联网连续三年获得公司级互联网设备服务满意度第一的荣誉，奠定了行业可见的良好服务旗帜。

中国it顾客满意度大会是国内it行业持续时间最长、规模最大、最权威、影响最大的顾客满意度调查活动。 锐捷得到众多领域客户的肯定，实现三连冠，从客户的角度，与能够为客户提供高专业度、高满意度的服务密切相关，切实帮助客户处理问题。

以客户达成为核心

，全国服务互联网的构建

锐捷依靠系统化的管理体系，实现了能够保证所有服务要求及时妥善解决的闭环机制，在响应和交付速度方面走在了领域的前列。 锐捷在全国拥有5个备品分拨中心、38个区域备品库、53个直属服务支持中心和200多个认证服务机构。 与此同时，锐捷服务实施疑难杂症升级制度，有400余名远程工程师、现场工程师、二线专家和研发四个团队提供支持，确保问题真正为客户处理问题。

以专家的身份，构建高效、智能的服务

构建高效的互联网平台，保障互联网持续运行，锐捷以此为目标，加强辅助服务能力，健全服务体系制度，严格管理服务质量，不断构建全员服务意识，为客户数字化创新服务it生活

服务质量是保证客户满意的根本。 因此，锐捷服务遵循iso9001质量管理标准，采用以顾客为中心的四层服务质量管理体系，严格监控各服务节点的质量。 除了更加完整、细致的专业化服务项目、资深的专家团队外，锐捷还在智能化、自动化工具上不断深入创新，打造无线智能服务系统wis、智能检测平台rip、云课堂云端助手。

继承服务文化，组建专业服务团队

锐捷秉承为客户提供优质服务的愿景，建立了覆盖全员的规范化人员选拔机制、持续的技能培训体系、专业的资质认证和严格的考核管理制度，通过长期以来的服务文化传播，使所有锐捷人成为专业服务的实践者， 每季度，锐捷都会评选优秀服务之星，表彰优秀服务事迹，用文化影响文化，使服务文化在内部形成一种风气。