“业内人士看衰导游小费合法化：国人无此意识”

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回扣不仅是导游，还“授权”旅行社，捆绑商店

“五一，每次11黄金周，大家都把矛头指向导游。 这其实不公平。 我们的方法是旅行社的授权，因为我们也赚别人的钱。 ”。 曹先生说，无论国内还是海外，进店买东西都有回扣，拿回扣的不仅是导游，旅行社其实也是从里面提取的。

“购物归来的要点多少是旅行社的行为，与导游无关”曹先生说，这些海外、国内都是导游按照旅行社的意愿带着游客进店。 回程的比例也是旅行社和购物中心约定的，不仅有导游，旅行社自己也有。

相比之下，国内购物的退货点比海外高得多，“虽然不到50%，但是很贵。 ”。 曹先生说。 但是，如果全团游客不买东西，这个团如果导游是自己花钱买的，导游真的会亏钱。 而且，这种情况其实非常普遍。

“现在导游的生存环境很差”曹大学学的是旅行专家，当时一起入行的同学中，现在很少来过几次，“我是这个专家，这个领域表面上是朝阳产业，但现在很多人看不到希望，中途退出。

行业内对话

导游的报酬制改革不太容易宣传

会话人:小曹(化名)某旅行社导游

北报:国家旅游局等部委最近共同发表了《进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》。 第一次从国家层面肯定和支持导游的报酬制改革对你们来说是好消息吗？

曹先生:我认为导游的报酬制改革不容易宣传。 这里面的根太深了，想法很好，但现实不太容易。

北报:为什么不能宣传？ 你觉得有那些障碍吗？

曹小:新《旅行法》的初衷也试图规范这个领域，但现在同样存在很多问题。 导游的报酬问题也谈了好几年，几乎每年都提出来，但提出后没有结束，领域里有很多不作为的问题。

北报:《意见》中还说“旅行社必须探索建立基于游客自愿支付的导游优质服务的奖励机制”，这被很多人解释为“小费”有可能“合法化”。

曹小:小费在海外本身是合法的，这是对导游和司机服务的回报，但国内人民没有这样的意识，没有人会自愿支付小费。 我们也私下谈过这个问题，大人物认为除非付“首付”，阿弥陀佛不会试图使小费合法化。

北报:报酬制的改革很难走，小费的合法化也很难，你认为改革还有路吗？

曹小:导游报酬制改革最重要的是阻止恶性竞争，旅行社基本上不再降价销售。 另外，应该提高导游领域的门槛。 导游在某种程度上相当于一个城市的名片，知识储备，综合素质不要太低。 如果真的能消除“零负团费”，导游团队的素质应该会提高，领域整体情况会慢慢变好。

内存

近年来露出来的导游强迫游客购物

1 .今年五一节，云南省女导游骂游客的录像在网上被热传。 在视频中，女性导游因部分游客费用低、部分游客不收费而大发雷霆，说了“不到脸就对不起了”等激烈的话，到达下一站时必须购买黄龙玉、烟嘴、化妆品等。

.年8月，6名游客梁某由于不想参加导游推荐的自费项目，被迪庆香格里拉中青旅行社有限责任企业导游张涛(自称张涛)强制下车，取消了游客持有的旅行合同。

.年7月，《黑导游》孟某带游客去八达岭长城和十三陵玩，经过6个购物点期间，强迫游客购物。 由于游客没有达到购物的要求，司机中途不开车。 游客要求发车，但被导游骂了，拿着刀开始威胁游客。 在车内，一个男人威吓地骂对方，威胁说“我要杀了你”。

4 .年7月，香港导游李巧珍(《恶女珍》)在内地热播涉嫌威胁内地旅客购物的短片，挫败了香港旅游业的形象。 最终，涉事旅行社公开道歉，“恶女珍”也永远不用。

5 .年5月，乒乓球名将陈佑铭去香港旅行时，被迫与当地导游争吵，因心脏病突然猝死香港。 这个事件引起了社会的关注，让香港旅游业协会做出了“严禁导游强迫旅客购物，严重违反的导游和旅行社吊销执照”的严格规定。

书版文/本报记者赵婷婷

专家的观点

《意见》进步了但还不够

北京旅游学会副秘书长刘思敏在《进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》中关于小费的说法已经进步，但还不够，政府认为应该进一步确定小费的合法地位。

“其中有‘对导游高质量服务的奖励’，不确定是小费”刘思敏说，小费既是对游客导游的高质量服务奖励，也是导游收入的重要组成部分。 “比如在欧美，导游的收入花在小费上。 只要我为你服务就应该给小费，除非我的服务不好，不是只有高质量的服务给小费。 ”。

刘思敏认为，为了真正提高导游的服务质量，导游报酬制度的改革非常重要。 他认为政府应该确定小费的合法地位，而不是在这样的“意见”中“害羞”的提法，舆论也应该加以鼓励和诱惑，建立导游服务和小费的正常关系，保障导游的收入，提高服务质量

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