中消协：双11七日无理由退货情况良好 成功率96.7%

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中新网12月26日电据中国消费者协会网站报道，近日，中国消费者协会公布了“双十一”网购产品售后服务体验结果。经验结果显示，就7天内无理由退货而言，共退货184款，退货成功178款，退货成功率为96.7%。从这次经验的结果来看，主要电子商务平台的七天不合理退货规则的实施是好的。ac _ as _ id = 1807AC _ format = 0；AC _ mode = 1；AC _ group _ id = 1；AC _ server _ base _ URL = " me . AFP . China news/"；

据悉，在“双十一”网购体验调查中，消费者协会组织体验者从12个网购平台中选择购买了184件折扣较大、销量较大的商品(包括26件预售商品)，并进行了7天的不合理退货、物流到货、发票开具等服务体验。

经验结果显示，7日就无理由退货而言，184个模型退货，178个模型退货成功，退货成功率为96.7%；在未成功退货的6件产品中，有4件是食品和纸尿裤，根据产品的性质，平台判定不适用七天不合理退货范围。

在退货体验中，还发现个别平台商户存在一些问题:一些平台商户无理地任意扩大不支持七天的商品范围；一些平台商家没有理由在7号退货。起点不准确。依法不是从到货后第二天开始计算，而是从货物签收之日开始计算；一些平台商户没有在订单信息确认页面上注明不支持七天无理由退货；在一些平台上，业务退货流程不方便，退货审批后平台不提供退货地址等信息，所以消费者在退货前需要联系商家，增加了消费者退货的难度。

物流到货方面，184件货物中，第一周到货151件，占82.1%；在第二周，有32个商品到达，占17.4%，主要是用于支付定金的预售商品；一件物品在第三周到达，但是提前声明最晚的交货时间是12月12日。

在开票方面，12个家电业务平台均不同程度不开具发票，有经验的人员在购买158件商品时向商家索要发票，其中93件商品不提供发票，占58.9%。

从这次经验的结果来看，主要电子商务平台的七天不合理退货规则的实施是好的。中国消费者协会表示，新修订的《消费者权益保护法》实施以来，政府相关部门加强了对电子商务平台的监管，各级消费者协会、新闻媒体和社会各界加强了对电子商务平台的社会监管，各大电子商务平台也加强了自律，共同推动了相关法律法规的实施。

针对此次“双11”售后服务中发现的问题，中国消费者协会希望各电子商务平台和商家合理界定无理由不支持七天的商品范围，并与消费者确认，同时依法实施退货。时间的起点是简化退货退款流程；二是要优化物流配送资源，做好“双十一”等集中促销活动的物流配送规划，确保货物及时配送；第三，要主动向消费者提供发票等正式购物凭证，不以任何方式逃避法律义务，切实保护消费者的合法权益。