房产中介业动“手术” 出局的还有经纪人

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第一年，作者在一家小房地产公司做了市场调查。当时，二手房中介公司经纪人的门槛和地位都不低。中原地产、新沂地产、太平洋(601099，BUY)住宅和樊城中国(戴德梁行旗下的一家中介公司)都是当时上海房屋中介行业的领军企业，它们都要求招募的经纪人必须具有大学以上学历。

十多年过去了，这个行业从业人员的素质不但没有提高，反而下降了。上海一家领先中介公司的负责人表示:“她原来的四名副手中，有三名刚刚高中毕业，唯一一名大学毕业的是函授。”

另一家中介公司市场部的负责人告诉作者。大约在2008年，他们的公司招募了30名本科生进入公司，但只有三人留下。虽然学历不足以说明中介行业经纪人的整体素质，但可以看出该行业的规范化和发展是困难的。

从长远来看，住房和城乡建设部发起并在各地大规模开展的市场清理整顿风暴，刚刚给中介行业带来了一次重要的“外科手术”，清除了制约中介行业发展的所有“毒瘤”，给中介行业一个健康成长的机会。

行业整顿一直是一个信号

早在四个月前，房地产中介行业的规范和整顿就已经被该行业的龙头企业所预言。

当时，连锁研究所发表了《中国经纪业规范与发展白皮书》，指出“由于房地产业正逐步向股份制过渡，经纪业已成为宏观调控和房地产调控的重要组成部分”。

与开发商主导的新住房市场不同，二手房交易是一个预期影响更大、羊群效应更明显的市场，因此更容易出现大幅波动和滋生泡沫。

二手房市场形成的价格会传导到非交易股票市场，这将影响资产的价值，最终影响人们的消费意愿和能力。

半年前，该连锁店提出实施二手房行业书面委托，并通过书面合同确定委托价格和委托期限；对传播虚假信息的经纪人和互联网公司实施“黑名单制度”和严格的处罚机制。

在10月份各地出台的二手房经纪业务监管政策中，许多地方明确要求上市房屋需要业主的书面委托。一些地方还逮捕了发布虚假信息、严重扰乱市场健康的经纪人和自媒体。

房地产经纪人需要努力练习

在链家对经纪行业的规范性建议中，不仅涉及到二手房上市公司的书面委托和散布虚假信息的经纪人的“黑名单”制度，还涉及到主动建立一套基于经纪人行为准则、销售语言、道德底线和职业道德的游戏规则。除了经纪人的底线约束外，还需要建立一个准入机制和一个学习机制。

不仅是连锁店，几乎所有的中介公司都意识到，要想在整个并购重组过程中成为中介行业的幸存者，就必须努力净化经纪团队，培养出一支素质过硬、业务娴熟的专业团队，这与以往重业绩轻质量的做法有着根本的不同。

过去，各种中介公司对经纪人的培训往往是一对一的教师授课。由于每个人都有不同的理解和学习能力，整个行业的经纪人素质参差不齐，服务质量差距很大。然而，在过去的一两年里，中介公司逐渐放弃了这种手工作坊的管理模式，高度适应工业化和互联网的运作模式正在取代原有的做法。

爱屋基创始人李永金介绍说，他们将二手房交易的整个过程细分为几个子环节。他们相信，只要这些环节中的所有工作都做好了，他们就能够开账单，最终实现交易。由于这一标准流程，他们可以将业内不太好的经纪人培训成计费数量的黄金经纪人。

尽管其他中介公司羡慕这种管理和控制模式，但很难下定决心“接受大手术”并做出彻底改变。他们担心大规模的变革，以至于一些能取得成就但文化水平低的老员工无法接受，最终他们会投资其他中介公司，导致业绩下滑。

目前，监管机构对二手房市场的整顿，正是每个经纪公司“经营”自己的绝佳机会。

利用互联网技术对公司原有的经营管理进行再造，不仅可以有效地规范经纪人的行为，还可以使各种虚假信息、虚假合同、吃买卖差价的“坏把戏”和“坏把戏”消失，使经纪行业跑进“行业4.0”版的先进行业。它为这个行业出现1000亿元甚至1万亿元的优秀企业奠定了坚实的基础。