公布了2019年我市十大消费者投诉热点

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近日，市市场监管局公布了2019年十大消费者投诉热点，主要集中在价格、家用机械、预付卡消费、家电、日用品、存款、网上消费、食品、住宅服务、电信服务等方面。

2019年，我市市场监管系统热线实现“五线合一”，原有的工商12315、质监12365、食品药品监管12331、价格12358、知识产权12330五个投诉热线平台整合到12315热线平台。2019年，市市场监管局12315指挥中心共受理消费者业务24272件，咨询18639件，投诉3911件，举报1722件，消费者经济损失89.5万元，比2018年受理16559件增加7713件，增长47%。

消费者投诉的热点体现在以下几个方面:收费价格过高，如停车费、高速拖车费、物业费等。，包括面具、杀人物品、蔬菜价格等。在防疫和控制期间；燃料车、电动四轮车和家用电动自行车电池等质量问题；由于商店关闭，预付卡无法使用和退款；电脑、空空调、冰箱、洗衣机、电视机等家用电器的产品质量和维修服务质量；质量问题，如鞋、衣服和日常生活用品；购买商品时，商家要求预付定金，并表示定金可以退，但问题发生后定金不退；通过网站、电视购物等方式购买的商品存在质量问题。，质量和售后无法保证；食品质量问题；居民服务，如美发、美容和家用电器维护；手机话费套餐、增值服务、最低消费、宽带故障排除等。

导致上述问题成为投诉热点的主要原因如下:第一，中国大多数商品的价格是由市场调节的，而不是由政府调节的，这意味着经营者根据生产经营成本、市场供求等来决定商品的价格。没有人类的干预。二是汽车零部件质量问题突出；电动汽车和电动自行车存在许多电池质量问题；汽车4S店夸大售后问题；维护效率不高，售后维护时间太长。第三，由于运营商管理不善，预付卡的所有权和营业地址发生了变化，持卡人没有提前得到通知。经营权转让后，经营者以更换经营者为由拒绝承认原销售的预付卡，并要求消费者在继续使用前重新购买，甚至收取现金或故意关闭店铺，导致消费者无法使用预付卡。第四，家用电器的售后服务和零配件跟不上，当出现质量问题时，商家和售后服务拖延，不能落实“三包”制度。第五，普通商品中的服装和鞋类产品质量难以改变，服装和鞋类产品质量不易识别，国家没有出台相关的“三包”制度。第六，在许多情况下，商人在他们的收据上记下一笔存款，这意味着双方同意向另一方预付一定数额的钱作为担保，以保证债务的履行。支付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；接受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。许多消费者不理解法律定义，这导致他们违约，商家不退还押金。第七，由于买卖双方在虚拟空之间交易，信息不对称，产品存在质量问题，大多数人需要在不同的地方维护自己的权利，甚至在很多情况下，消费者无法提供被告企业的名称和地址，导致无法正常维护自己的权利。第八，支付后美容效果和后续服务跟不上；理发造成的头发损伤；家用电器的维护效果不好，或者同样的问题在短时间内再次出现。九是食物变质、异物、过期等问题。十是通信运营商捆绑销售、包装费不清、通知不准确，导致消费者误解和宽带售后维护不及时等问题。

市市场监管局和市消费者协会提醒消费者，在消费过程中，涉及到商品消费和服务的这些方面时，应注意相关产品消费的知识，避免更多的消费纠纷，并注意保存相关购买凭证。如有消费纠纷，可向相关部门投诉。(胡)